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＜ご参考資料＞

平成16年2月23日

次世代型ビジネスセンターの業務運営に関する
戦略的アウトソーシングについて
〜日本初のBTO（ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング）を開始〜

三井生命保険相互会社
日本アイ・ビー・エム株式会社

三井生命保険相互会社（本社・東京都千代田区、社長・西村博、以下「三井生命」）と日本アイ・ビー・エム株式会社（本社・東京都港区、社長・大歳卓麻、以下「日本 IBM」）は、三井生命が目指す「次世代型ビジネスセンター」の業務運営に関し、両社協働して、日本初のBTO（ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング） スキームによって実現することとなりました。

三井生命は、平成16年4月の株式会社化後の企業価値向上に向け、経営計画「Value　Up 31」の中で「次世代型ビジネスセンター構想」を掲げており、より低いコス トでより高い付加価値をお客さまに提供できる「強固な保険業務体制」を構築することを目指し、準備を進めてきました。

※「次世代型ビジネスセンター構想」で実現する3つの機能

  • 「事務センター機能」：保険事務を集中処理し、常に「効率性追求」「品質向上」を図る
  • 「顧客コンタクト機能」：お客さまへのサービスを通じ、既契約の「維持」を図る
  • 「セールス機能」：既契約者または新たなお客さまに対し非対面でのコンタクトをとり、対面販売チャネルと有機的に組み合わせることにより、営業生産性の向上を図る
次世代型ビジネスセンター構想で実現する3つの機能の概念図

今回、上記の「事務センター機能」「顧客コンタクト機能」の実現に向けて、三井生命、同社のシステム分野において既に密接なパートナーとなっている日本IBM、 IBMのコンサルティング部隊であるアイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス株式会社（本社・東京都千代田区、社長・清水照雄、以下「IBCS」）、および 三井生命グループと日本IBMの合弁によるITサービス会社、エムエルアイ・システムズ株式会社（本社・千葉県柏市、社長・平林幸道）が協働で検討を行い、独自のBTOス キームを開発しました。

この「BTOスキーム」は、継続的な業務改革を内包するアウトソーシングスキームであり、今後、三井生命の持つ保険業務ノウハウと、日本IBMの持つ技術力・業務改革ノウ ハウを組み合わせ、業界で最も先進的でレベルの高い保険サービスをお客さまに提供していくことを目指します。スキームの概要・特徴は以下のとおりです。

【当スキームで実施するビジネス・トランスフォーメーションの概要】　
このスキームでは、保険事務全体にわたり最新のITインフラを本格導入した抜本的なビジネス・トランスフォーメーションを、日本IBMの　1）ITソリューション、2）人 材ソリューション、3）財務ソリューション、の3つのソリューションの提供を伴って、短期間で実現することとなります。また、日本IBMが責任をもってそれを実施する点が 大きな特徴です。
具体的には、以下の事項に取り組みます。

＜お客さまサービスの向上＞

お客さまの情報を全社で一元的に共有できる仕組みを構築し、均質で迅速・丁寧な応対サービスを提供します。また、お客さま宛の帳票類を抜本的に見 直し、お客さまにわかりやすい親切な帳票へと刷新いたします。さらに、事務処理の効率化を進め、より迅速で確実なお手続きサービスを提供します。

＜保険事務の徹底的な効率化＞

現在の保険事務体制を抜本的に見直し、紙を使わないワークフロー型の事務処理、帳票の電子化、事務の汎用化・標準化の推進、事務プロセス単位の組 織体制の構築等を通じて、徹底的な効率化を図ります。

＜販売チャネルとの連携＞

お客さまから頂いた様々な情報を確実・迅速に営業職員等の販売チャネルに提供し、お客さまの状況に合せた営業活動を行えるよう連携します。

＜システムインフラの拡充＞

上記トランスフォーメーションに必要となるインフラとして、既に取り組んでいる、営業職員用携帯端末（略称：M-boy）の更改、ネットワークの ブロードバンド化、コールセンターシステムの再構築に加え、イメージワークフローシステム基盤の構築、アウトバウンド機能を含めた顧客情報管理（CRM）基盤の整備等を早 急に実現します。

業務運営形態の概念図

【業務運営形態】
業務運営にあたっては、現在三井生命で保険業務を担当する要員（約1,000名）が、三井生命と日本IBMの合弁（出資比率は、三井生命：50%、日本IBM：50%）に より本年2月4日に設立した「NBCカスタマー・サービス株式会社」に出向して、業務を担当します。

※合弁会社概要

  • 社名 ： NBCカスタマー・サービス株式会社
  • 設立 ： 平成16年2月4日
  • 所在地 ： 千葉県柏市東上町8番18号
  • 代表者 ： 社長　轡田洋介（三井生命）、副社長　間宮隆彦（日本IBM）
  • 資本金 ： 1,000万円（出資比率　三井生命：50％、日本IBM：50％）
  • 従業員 ： 三井生命から計1,000名程度が出向予定日本IBMから計20〜30名程度が出向予定
  • 主な業務 ： 三井生命の保険業の事務の代行
  • 業務開始 ： 平成16年4月1日予定

【スケジュール】
既に上記ビジネス・トランスフォーメーションに向けたシステム開発等の準備に着手しており、平成17年度上期より新しい事務体系・システムを順次稼働する予定です。

【BTO契約の期間】
　平成16年4月からの10年間を予定しています。

【BTO契約の費用】
このBTO契約に基づいて、三井生命が日本IBMに対して、10年間で360億円程度のアウトソース費用を支払うことを予定しています。この金額は、現行体制を継続した場 合に要する事務費用の9割弱に相当し、現行の事務コストを下回る金額で、「保険事務の確実な遂行」のみならず「3つのソリューションによるビジネス・トランスフォーメー ションの計画的かつ確実な実施」を実現します。

＊今回の契約は、企業変革を加速するために、ITソリューションに加えて企業の主要な事務運営をアウトソーシングするBTOとしては、日本初となります。BTOのモデルづ くりから実現にあたっては、IBCS社がその豊富な経営改革のノウハウを活かして日本IBMと連携、三井生命の戦略的パートナーとして全面的に支援いたします。

以上

IBM は、IBM Corporationの商標。
その他の名称はそれぞれ各社の商標または登録商標。

＜ホームページ＞
日本IBMトップページ：http://www.ibm.com/jp/
プレスリリース：http://www.ibm.com/jp/NewsDB.nsf/p ress

【補足資料】BTOについて

●BTOとは
BTO（ビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング）は、本業に集中し、それ以外の業務については外部から調達してくる「持たざる経営」型のビジネスモデルを 志向して、企業変革のデザインから業務運営のアウトソーシングまでの一連のサービスを提供し、企業をオンデマンド型のビジネスに変革させる手法です。BTOと、従来の ITアウトソーシングは、オンデマンド・ビジネスへ向けての、企業戦略の両輪となります。

BTOの概念図

●BTOが今、求められる理由
成熟化した市場環境のもと、企業が競争力を強化するためには、経営資源を戦略的領域にさらに集中する必要があります。そのためには、他の領域の合理化・外部化が企業戦略の 中で重要になってきますが、そのような企業の変革の方法として威力を発揮するのがBTOです。

●IBMによるBTOソリューション
BTOの実行にあたっては、ビジネスプロセスの最適化とIT化に加え、IBMのグローバルな資源の最適活用、共同化センターの利用、コストの変動費化などを通して業務コス トを圧縮する一方で、それにより生じた資源を戦略的投資分野に再投入し、持続的な企業価値の向上を図ります。
IBMでは、「購買」「財務会計」「人事」「CRM（カストマー・リレーションシップ・マネジメント）」の4つを、BTOでフォーカスする分野に定め、お客さまへの提案を 推進しています。

以上