プレスリリース

＜ご参考資料＞

2006年6月26日

IBM®、ゴールドコーストにBTOセンターを開設
ブリスベーンのBTOデリバリー・センターを拡張し、IBMオーストラリアで最高水準のプロセス変革機能を構築

［オーストラリア・クイーンズランド　2006年6月22日（現地時間）発］

IBMは22日（現地時間）、アジア太平洋地域において多言語ビジネスやテクノロジー・サービスに対するお客様の需要拡大に対応するため、オーストラリアのブリスベーンにあるビジネス・トランスフォーメーション・アウトソーシング（BTO）センターを拡張すると発表しました。具体的には、クイーンズランド州のゴールドコーストに200席規模のデリバリー・センターを開設します。

IBMはオーストラリアをはじめ世界規模でBTOのデリバリー機能に投資し、ビジネス・パフォーマンスの最適化と成長の拡大に取り組むお客様のため、コンタクトセンター業務、人事、経理財務などのビジネス・プロセスの変革と運用を推進しています。

新センターは、5つの言語(日本、韓国語、北京語、広東語、英語)でBTOサービスを提供し、アジア太平洋地域のお客様の要望に応えていきます。

この新センターでは、ブリスベーン・センターと共に、日本、オーストラリア、ニュージーランドのレノボ現地法人向けのテクニカルサポートサービスを行っていきます。IBMは2005年5月よりレノボ向けに同サービスを提供し、日本などにおけるレノボのお客様の問題解決に大きな役割を果たしていますが、今回の拡張により、さらに充実したサービスを提供することができるようになります。新センターでは今後、他のお客様向けにもコールセンター業務を中心にサービスを提供していく予定です。

ブリスベーン・センターは、世界各地にある30カ所以上のBTOデリバリー・センターで構成されるIBMのグローバルなサービス・デリバリー・ネットワークの重要な拠点の一つとして位置づけられてきました。同センターでは、すでに複数の日本のお客様向けに日本語対応コールセンター業務を提供してきました。今回、オーストラリアにおいて成長が著しい都市であるゴールドコーストに新センターを開設することで、多様な言語を話す人材の活用をさらに拡大することができるようになります。

以上

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