プレスリリース

2008年4月11日

IBM、銀行にSOAを導入し、金融業界における顧客サービスの未来を推進

［米国ネバダ州ラスベガス　2008年4月7日（現地時間）発］

IBM（本社：米国ニューヨーク州アーモンク、会長：サミュエル・J・パルミサーノ、NYSE：IBM）は7日（現地時間）、銀行が情報をより適切に管理および利用し、収益拡大、解約率削減、リスク低減、業務効率改善、そして既存および新規のビジネス戦略支援を実現する柔軟性向上を図れるようにする、金融サービス業界向けの新しい業界フレームワークを発表しました。

IBM Banking Framework for Customer Care and InsightはSOA（Service Oriented Architecture：サービス指向アーキテクチャー）を原動力としています。SOAは、インフォメーション・オンデマンド（IOD）の機能をフルに活用し、より効果的なマーケティング、セールス、コンプライアンス戦略を開発するとともに、迅速かつパーソナル化の進んだ、優れたサービスをユーザーに提供するものです。

多くの金融サービス機関では、自社の差別化と市場シェア獲得のため、顧客関係の改善に重点的に取り組んでいます。そこで新製品IBM Banking Framework for Customer Care and Insightは、金融機関が顧客関係におけるより深いインサイト（洞察）を得られるよう支援します。たとえば、どの顧客が付加的なサービスを最もよく購入する見込みがあるかという見極め、複数チャネルによる個々のお客様に合わせたマーケティング・キャンペーンを企画するための知識の提供、あるいは新商品の迅速かつ効果的な市場投入の支援を行います。

IBMソフトウェア・グループ シニア・バイス・プレジデント兼グループ・エグゼクティブのスティーブ・ミルズ（Steve Mills）は次のように述べています。「小売業および医療機関に向けたIBMの業界フレームワークの成功により、業界に特化することの重要性と、お客様に明白かつ実質的なビジネス成果をもたらす能力が実証されています。IBMは、SOA環境のアジリティー（機敏性）と実績ある統合業界フレームワークを融合することで、銀行業および金融サービス業界のお客様に、業界で並ぶもののない強力なオファリングを提供することができます。」

標準に準拠した、実績ある業界特化型の専門知識を通じてお客様の既存のインフラを基盤にすることで、IBMの業界フレームワークは、基幹プロジェクトの価値実現までの期間を短縮します。こうした統合フレームワーク環境を導入した結果、銀行業界のお客様は、SOAの認定を受けたIBMビジネス・パートナーで構成される実証済みのエコシステム（生態系）が共有するベスト・プラクティスを通じて、イノベーションを推進することができます。

銀行業界向けのこの新しいフレームワークは、IBMが2008年度第1四半期に発表した小売業および医療分野向けのフレームワークに続くものです。これらのフレームワークは、お客様が顧客への効率およびサービスを向上させるにあたって速効性があります。たとえば、小売業向けフレームワークを導入したお客様では、棚卸差損の20%削減、総在庫ストックの増加、品切れ品目の25％削減を実現しています。

IBM Banking Framework for Customer Care and Insightは、金融サービス業界におけるIBMビジネス・パートナーおよびIBMグローバル・サービスの専門知識に立脚した新製品で、WebSphere®、Information Management、Lotus®、Rational®、Tivoli®といったIBMのソフトウェアに基づいて構築されています。

SOA市場におけるIBMのリーダーシップは、12万人以上の設計者および開発者、カリキュラムとしてSOAを推進している134以上の大学、SOAのスキル、ソリューション、ビジネスを構築している5,000以上のビジネス・パートナーで構成される活発なコミュニティーによっても、さらに明白なものとなっています。IBMは、業界フレームワーク総合戦略の一環として、業界ソリューションの新しいパートナー・プログラムの開発を通じて、このパートナーのコミュニティーを拡大しています。パートナー企業はこのプログラムにより、IBMの業界特化型フレームワーク上で自社のアプリケーションを検証できるとともに、主要な業界ニーズに的を絞った業界ソリューションのコンポーネントを構築することができます。


当報道資料は2008年4月7日（現地時間）にIBM Corporationが発表したものの抄訳です。原文は下記URLを参照ください。
http://www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/23822.wss (US)
また、当カンファレンスの詳細については、下記URLをご覧ください。
http://www.ibm.com/software/websphere/events/impact2008/ (US)