2008年10月2日
千葉銀行、第四銀行、北國銀行のコールセンター・システムを受注
日本IBM（社長兼会長： 大歳卓麻、NYSE： IBM）は、株式会社千葉銀行（取締役頭取：
竹山正、以下千葉銀行）、株式会社第四銀行（取締役頭取： 小原雅之、以下第四銀行）および株式会社北國銀行（取締役頭取：
安宅建樹、以下北國銀行）から、3行共同の「コールセンター・システム」の構築を受注しました。
当システムは、千葉銀行、第四銀行、北國銀行、株式会社中国銀行（取締役頭取：永島旭、以下中国銀行）、株式会社伊予銀行（取締役頭取：森田浩治、以下伊予銀行）の5行でシステム共同化を検討するTSUBASA（翼）プロジェクトの一環として、「コールセンター・システム」の更改時期が近い千葉銀行、第四銀行、北國銀行の3行が共同開発に合意したものです。
日本IBMは同システムの開発を2008年10月から開始し、2009年11月から2010年3月にかけて各銀行で順次稼働させる予定です。
今回の「コールセンター・システム」は、複数の金融機関でインターネットと音声の統合チャネルを共同利用できるアウトソーシング・サービス「IBMチャネル共同センター・サービス」のシステム基盤を活用して構築され、サーバー・電話交換機等のシステム基盤を共用化することで、システムの維持コストの低減と運用品質の向上を実現します。また、3行の業務機能の共通機能を共同で開発することにより、各銀行が個々にシステムを開発・利用する場合に比べ、一行あたりの開発費用を抑制するだけでなく、新商品や新サービス提供のために必要となるシステム拡張にも柔軟な対応が可能です。
「IBMチャネル共同センター・サービス」は、日本IBMがシステム運用やアプリケーションの保守を行い、金融機関のコールセンターの電話台数や取引量の増加などにも柔軟に対応できる環境を提供します。さらに、インターネット系と音声系の両機能を利用いただくことで、インターネットとコールセンターの連携による顧客サービスの充実を図ることができます。日本IBMでは、今回構築する「コールセンター・システム」を他行にも積極的に展開し、サービスの拡充を図っていきます。
（*）コールセンター・システムとは、電話での銀行取引（テレホンバンキング）および、銀行から顧客への各種ご案内（テレマーケティング）を行うためのシステムです。
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