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業務分散型間接部門のシェアードサービスセンター化
- 大和アシスタントセンターの事例 -
日本アイ・ビー・エム株式会社
開発製造事業管理 総合計画
フィナンシャルアナリスト
西本 典生
［プロフィール］
1986年，日本IBMに入社．開発製造部門にてIBM社内のグローバル・プロジェクトに参画し，経理プロセスを中心としたビジネス・プロセスの構築と経理システムの開発を担当．IBCS（アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス）にて業務改革コンサルティングを経験の後，現在は開発製造部門の計画策定を担当．
f08903@jp.ibm.com
日本アイ・ビー・エム株式会社
大和アシスタント・センター
課長
小室 祐美子
［プロフィール］
1983年日本アイ・ビー・エム株式会社にサイエンス・インスティチュート（現，東京基礎研究所）所長秘書として入社．1990年からクロスシステム・ソフトウェア，1993年から開発製造担当副社長の秘書業務を担当の後，2004年開発製造人事業務，2005年より現職．
企業にとって，情報システム・人事・総務・経理などのノンコアの間接業務をシェアードサービスセンター（SSC）にして，サービスレベルの向上とコスト削減を図ることは，多くの企業で実践し成果を挙げている．アシスタント業務（秘書業務）は，間接業務の一つではあるが，支援先の部門に分散するため，業務集中によるコスト削減は難しく，従来のSSCのアプローチだけでは，効果を評価することが難しい．本稿では，アシスタント業務を担当とする大和アシスタントセンターの設立を通して，コスト視点だけでなく，お客様満足度をSSCの価値の視点として，業務分散型の間接部門の業務改革について検討したものである．
Key Words and Phrases：
シェアードサービス，SSC，秘書業務，アシスタント業務，業務改革
- はじめに
- アシスタント業務の主要課題
2.1 YAC設立にともなう組織の長所と短所
2.2 YACの主要課題
2.3 組織設立の目的とねらいの共有 - 主要課題に対する改善策の検討
3.1 プロフェッショナル意識の向上
3.2 スキルの体系化と獲得のしくみづくり
3.3 キャリアパスの設定
3.4 公正な社員の評価
3.5 コストの取り扱いと価値の訴求 - 改善策の実施と評価
4.1 改善策の実施
4.2 YACの総合評価 - おわりに