ITILとは

なぜ業界標準に準拠したＩＴマネジメントが必要なのでしょうか

昨今のIT環境はますます複雑化かつ大規模となり、管理統制するための際限のない挑戦を与えているように見えます。情報システム運用の重圧は、運用自体からのみでなく、お客様の要望にこたえるため組織目標を超えて実現に努力されている経営者層からの要求にもこたえなければなりません。このような状況の中、情報システム部門の担当者からは利用者の要望に沿った最適なサービスが、また上昇しがちな運用コストを抑えながらIＴシステムインフラを管理できる実績のあるサービスが、一層求められています。ＩＴＩＬはこれら全てに答えています。

情報システム運用管理上の課題

• ITサービスのデリバリーと保守のコスト
• ITサービスからの品質と価値の要求
• IT投資に対する測定可能な価値の要望
• ITシステム基盤の複雑性
• IT変更の頻度
• ITサービスへの依存度と可用性要求の増大
• セキュリティへの考慮

事業経営者の課題

• より優れより統制されたITサービスの提供
• ITとお客様との間のコミュニケーションの改善
• 経費とITシステムインフラ供給のコントロール
• ITサービス提供のコストと事業利益との相関関係の容易な正当化
• 事業目標に直結するITシステムインフラへの要求に対する迅速な対応
• 予算超過と遅延プロジェクトの低減

ITILの強み

ITILは、組織が効率的/効果的にテクノロジーを活用できるようガイドするロードマップの役割を提供しています。有効な実績があったベスト・プラクティスと実現可能な技術を組み合わせることにより、組織はITマネジメントシステムに相当な経済的価値を見出すことが可能です。さらにはビジネス・ユーザーに高品質なサービスを提供することが可能となり、最終的に企業の投資に見合った価値を提供します。

IBMはITILに準拠したソリューションを提供いたします

IBMはサービスマネジメントに関する十分な実績を保有しており、サービスマネジメントおよびサービスサポートオファリングの全てのエリアでＩＢＭは能率的で費用対効果の優れたＩＴＩＬソリューションを提供いたします。