ITILとは

定義、管理、測定、改善

ITプラクティスに定義を提供することによって、ITILは、テクノロジーをより効果的で費用対効果の高い利用ができるように組織をガイドするロードマップの役割を提供しています。

ITILは下記を前提で開始します:

• 定義されないものは管理することができません
• 管理されないものは測定することができません
• 測定されないものは改善することができません

ITILロードマップは、実際の経験から得られた知識で構成され、書籍として整理されています。それらは、ITサービスマネジメントのための様々なプロセスに基づくベスト・プラクティスを概説しています。現在は6巻の出版物があり、itSMFにより更に多くのものが計画されています。これらの出版物は、ITILのインプリメントからの明確な利点を決定し、かつ一貫して反復可能なサービスを実現します。

ITILの段階的な導入

ITILの採用は相当なコミットメントおよび投資を必要とします。必要となるベスト・プラクティスのプロセスおよび訓練を開発および維持するために、ITILは、トレーニングおよび管理のための時間への投資を必要とします。このために、ITILが継続的な改善を前提として、段階的に導入されることは珍しくありません。

ベスト・プラクティスを作成するために必要な考慮事項、計画、活動はサービスマネジメントの計画と導入と呼ばれるITILの出版物に記述されています。このドキュメントは、組織のIT予算および成熟度に基づいてサービス実行の必要なレベルを定義するフレームワークを提供します。

TivoliソフトウェアはITILサービスマネジメントを実現します

Tivoliソフトウェアは包括的なITILソリューションを提供するために、ペレグリン・システム社のような主要なサービス・プロバイダと協力しています。これらのベンダーは、適切なアクションをとるためにインシデント、問題および変更を記録する統合化されたサービスデスクを提供します。