IBM製品をご購入と同時、または保証期間中のお客様に、サービス・レベルとサービス期間を下記のようにアップグレードします。
オンサイトサービス
サービス名
サービスの種類
サービス時間
NBDサービス
障害受付より翌営業日にお客様の機械設置場所での修理
月曜日 - 金曜日 9:00 - 17:00 でのサービス提供
オンサイトベース・サービス
お客様のPC設置場所での修理
月曜日 - 土曜日 8:00 - 20:00 でのサービス提供
オンサイト24時間オプション
お客様のPC設置場所での修理
1日24時間、週7日サービス提供
オンサイトスーパーサービス
お客様のPC設置場所での修理＋ファームウェア更新
1日24時間、週7日サービス提供
オンサイトスーパーサービスプラス
お客様のPC設置場所での修理＋ファームウェア予防保守
1日24時間、週7日サービス提供
【CRU対象部品】
機器の一部の部品はカストマー交換可能ユニット（CRU：Customer Replaceable Unit）として設計され、これにはキーボード、メモリーハードディスク等が含まれます。
IBMはCRUをお客様ご自身で交換していただくために提供します。
お客様は交換用のCRUを受領してから30日以内にIBMに対してすべての故障したCRUを返却していただくものとします。返却のための送料はIBM負担とします。