IBMではお客様の環境やご利用いただいている製品によって複数の種類の保証／保守サービスの提供方法を用意しています。
* : ThinkPad拡張クーリエ、クーリエ、COEサービスにつきましては、出荷日が2005年4月30日までのIBM PC機器が対象となります。
ICS (IBM Courier Service)：引き取り修理サービス *
宅配便による故障機器の引取り、修理、修理完了機器の宅配便によるお届けをいたします。
「故障した機器のお引取り→修理→修理完了後に機器をご返却 」
サービス・センターへ 宅配便によるお引取り サービス・センター 宅配便による修理済
の修理依頼
での修理
み機器のご返却
IOS (IBM Onsite Service)：現地出張修理サービス
オンサイト修理サービスは、技術員がお客様のPC設置場所にお伺いして機器の修理をいたします。
「製品をご利用いただいている場所まで技術員がお伺いします。」
コール・センターへの修理 技術員のPC設置先へのご訪問・修 専門技術員の適切な処理に
依頼
理
よりスピーディーで確実な修
理
COE（Customer Onsite Exchange）*
宅配便による代替機器のお届けと同時に故障機器を宅配業者へお引渡しいただきます。
「ご連絡をいただいてから数日程度で代替機をお届けします」
サービス・センターへの修 宅配便による代替モニターのお届 スピーディーな保守サービス
理依頼
けと同時に故障商品を宅配業者へ
で安心
お引渡し