IBM ソフトウェア・ダイレクト FAQ

質問事項

• 01,製品のサポートを受けたいのですが、どうすればいいですか。
• 02,電話でサポートを受ける際に音声ガイダンスで入力する番号は何ですか。
• 03,「テクニカル・サポートのご案内」を紛失した場合、どうすればいいですか。
• 04,サイト・テクニカル・コンタクト(STC)とは、何ですか。
• 05,ESRに登録するには、どうすればいいですか。
• 06,「IBM Webサポート(ESR)のご利用案内」のE-mailに従ってアクセスしたところ、トップページが表示されず、"承認待ちの申請"という画面になります。
• 07,ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)の違いを教えてください。
• 08,ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)の両方を使いたい場合、同じIBM IDを利用できますか。
• 09,ESRでは、何名まで登録ができますか。
• 10,ESRで質問した内容について、電話サポートで引き続き質問できますか。

Webサポート（ESR)について

質問

01,製品のサポートを受けたいのですが、どうすればいいですか。

回答

サポートは、電話とWeb経由があります。ソフトウェア・サブスクリプション&サポートが有効であることをご確認のうえ、下記窓口へお問い合わせください。

※1 ロータス・ソフトウェア製品のWeb経由でのサポートをご希望の場合には、Lotus Web Supportをご利用ください。

• 電話サポートのご利用手順
• 電話サポートのお問い合わせ先
• Webサポート（ESR）
• Lotus Web Support

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質問

02,電話でサポートを受ける際に音声ガイダンスで入力する番号は何ですか。

回答

サイト・テクニカル・コンタクト(STC)として登録されている方にお送りしている「テクニカル・サポートのご案内」のレターに記載されているサポートID(7桁)を入力してください。

• サポートIDについて

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質問

03,「テクニカル・サポートのご案内」を紛失した場合、どうすればいいですか。

回答

パスポート・アドバンテージ・サイト番号、またはパスポート・アドバンテージ・エクスプレス・サイト番号をご確認のうえ、サイト・テクニカル・コンタクト(STC)ご本人様からパスポート・アドバンテージ事務局へお問い合わせください。ご契約内容を確認後、レターを再送させていただきます。

• パスポート・アドバンテージ事務局
• ご送付物一覧

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質問

04,サイト・テクニカル・コンタクト(STC)とは、何ですか。

回答

パスポート・アドバンテージ(PA)におけるお客様側のサポート関連のご担当者のことです。サイト・テクニカル・コンタクト(STC)宛には、IBMからサポートに関するお知らせが送られます。また、ESRの問い合わせ担当者の登録や変更、削除の管理をお願いしています。

• ご送付物一覧

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質問

05,ESRに登録するには、どうすればいいですか。

回答

ESRのご利用には、まずのサイト・テクニカル・コンタクト(STC)の方の初期登録が必要です。
初期登録は、STCの方へE-mailにてお送りしている「IBM Webサポート(ESR)のご利用案内」に記載されている専用URLからアクセスをしてください。このE-mailは初回出荷時とSTCが変更された時に自動送信されますが、未着・紛失、又は有効期限が切れてしまった場合は、パスポート・アドバンテージ事務局まで再送をご依頼ください。

※1 STC以外の方は、STCの方へ追加登録をご依頼ください。

• パスポート・アドバンテージ事務局

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質問

06,「IBM Webサポート(ESR)のご利用案内」のE-mailに従ってアクセスしたところ、トップページが表示されず、"承認待ちの申請"という画面になります。

回答

サイト・テクニカル・コンタクト(STC)のIBM IDのプロファイル(姓名)が、E-mail内にある英語表記のお客様情報(姓名)と一致していない可能性があります。
このプロファイル(姓名)が漢字またはご契約時の登録とは違う表記だった場合、認証が正しく行われずESRにアクセスできません。このページが表示されてしまった場合は、パスポート・アドバンテージ事務局までお問い合わせください。

• パスポート・アドバンテージ事務局

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質問

07,ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)の違いを教えてください。

回答

ESR：
Web経由にて技術的なお問い合わせを行うことや、お問い合わせ履歴の照会ができます。

パスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)：
発注履歴、契約状況、登録変更、ライセンス証書が確認できるWebサイトです。また有効なソフトウェア・サブスクリプション&サポートをお持ちの場合は、プログラムのダウンロードやメディア(1サイト1部無償)のご注文ができます。

ESRとPAOをご利用になる場合は、それぞれの登録が必要です。

• Webサポート(ESR)とPAOの比較表 (98KB)
• Adobe® Reader® が必要

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質問

08,ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)の両方を使いたい場合、同じIBM IDを利用できますか。

回答

同じIBM IDで両方のWebツールをご利用いただけます。ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)の中で相互リンクが可能になっています。

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質問

09,ESRでは、何名まで登録ができますか。

回答

ESRでは付与されるアクセス権によって登録できる人数が違います。

サイト・テクニカル・コンタクト(STC)：1名
Web経由にて技術的な問題のお問い合わせや、更新履歴の照会ができます。STCはESRに初期登録をしていただき、セカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト(SSTC)や問い合わせ担当者、読者の追加登録ができます。
STCは、プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト(PSTC)と同義です。

セカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト(SSTC)：9名まで
SSTCはSTCによって登録されます。STC同様にWeb経由にて技術的な問題のお問い合わせや、更新履歴の照会ができます。問い合わせ担当者や読者の追加登録ができます。

問い合わせ担当者：無制限
STCおよびSSTC同様に、Web経由にて技術的な問題のお問い合わせや、更新履歴の照会ができます。

読者：無制限
Web経由にて技術的な問題のお問い合わせの更新履歴の照会ができます。

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質問

10,ESRで質問した内容について、電話サポートで引き続き質問できますか。

回答

ESRで質問を作成した場合、PMR(問題報告書)番号が発行されますので、その番号をサポート担当者にお伝えください。

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