よくあるご質問（FAQ）

以下の内容で確認できます。

• ありがとうございましたメールが届いているか、確認ください
• お電話でも確認できます

下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

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原因として以下の場合が考えられます。

• メールアドレスの入力に間違いはありませんか

お電話にて正しいメールアドレスをご連絡ください。
再送信ご希望の場合は、お電話にてご連絡をお願い致します。

※上記理由に当てはまらない場合は、下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

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ご注文ありがとうございましたメールに記載があるメールアドレス、もしくは下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
基本的には注文契約は未成立です。再度Webよりお申込みください。

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まずは「当サイトの動作環境について」の「Cookieの削除方法を知りたい」をご参照いただき、Cookieの削除を試してください。
基本的には注文契約は未成立です。再度Webよりお申込みください。
それでも改善されない場合には、下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

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別途ご依頼が必要です。お支払い方法がクレジットカード払い、銀行振込をご選択されたお客様に限ります。商品には同梱されておりませんので、ご希望のお客様は下記の内容と併せて下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

宛名（カード払い：カード名義人様発行）（銀行振込：振込名義人様発行）
領収証郵送先
但書

※JACCS分割払い、ORIX-ECでの領収証発行はいたしかねます。

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法人向けショッピングよりご購入されたお客様で、銀行支払をご選択いただきましたお客様への発行が可能でございます。ご希望のお客様は下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」の法人窓口フリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

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注文内容変更ができません。数量を修正し、再注文する必要があります。
ご注文ありがとうございましたメールに記載があるメールアドレス、もしくは下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
※ご注文いただきました商品によっては出荷手続きが開始されている可能性もありますのでお早めにご連絡ください。

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ご注文者のお名前と振込者名が同一の場合、特に問題ありません。
ご注文者のお名前と別の名義でお振込みされた場合には下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

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キャンセルの上、再注文の手続きをする必要があります。
ご注文ありがとうございましたメールに記載があるメールアドレス、もしくは下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
※ご注文いただきました商品によっては出荷手続きが開始されている可能性もありますのでお早めにご連絡ください。

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規約のキャンセルの基準によって、使用前の商品に限りキャンセルをお受けいたします。キャンセルが必要な場合速やかに、ご注文ありがとうございましたメールに記載があるメールアドレス、もしくは下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
※状況によってはキャンセルをお受けいたしかねる場合もございますのでご了承ください。

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以下に該当しないことを確認の上、速やかにご連絡ください。
弊社の販売規約に明記の通り、次の場合の返品はお受けできません。

ご注文ありがとうございましたメールに記載があるメールアドレス、もしくは下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
※状況によってはキャンセルをお受けいたしかねる場合もございますのでご了承ください。

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お客様ご自身での増設をお願いします。
取付方法は当サイトのサポート＆ダウンロード内マニュアル、もしくは購入後のサポート窓口にてご相談いただけます。

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番地の数字も全角かご確認ください。数字の全角変換はひらがな入力モードで『F7』キーで可能です。

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ショッピングカートの「ショッピングを続ける」で商品の追加購入が可能です。

ご決済日のご注文商品出荷情報に基づき、順次発送いたしますので、
今しばらくお待ちください。

【出荷情報について】
http://www.ibm.com/jp/shop/shopibm/forwinfo/forwinfo.html

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前払いの場合、弊社でご入金の確認を行った時点
（15時までに弊社で入金確認が取れた場合、当日の出荷情報が適用）

クレジットカードの場合、クレジットカードの承認確認を行った時点
（16時までにWebからご注文が完了した場合、当日の出荷情報が適用）

JACCSショッピングクレジットの場合、弊社にJACCSよりクレジット契約完了の連絡があった時点

該当製品の出荷情報(予定日)で表示される出荷予定日に出荷いたします。なお、在庫状況によって出荷情報は日々変更しておりますため、ご注文された時点の出荷情報とお客様の決済方法によって異なる場合があります。ご了承ください。

配達時に不在の場合は、配達業者より『ご不在連絡票』が投函されます。
再配達について、直接配送業者へご相談ください。

承ることができません。
配達時に不在の場合は、配達業者より『ご不在連絡票』が投函されます。
再配達について、直接配送業者へご相談ください。

JACCS分割、ORIX-ECでのお支払いの場合、変更をお受けすることができかねます。
ご注文ありがとうございましたメールに記載があるメールアドレス、もしくは下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。
※ご注文いただきました商品によっては出荷手続きが開始されている可能性もありますのでお早めにご連絡ください。

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配達は日本国内に限らせていただきます。海外へ配送ご希望の場合は、日本国内在住の方に代理で購入していただき、その後お客様ご自身で配送をお願いします。

プレゼントは商品とは別送になり、商品到着後3週間〜4週間前後にお届けいたします。

Webショッピングからご注文される際に、2回目以降のご注文時のお客様情報入力の手間を省くための登録です。

個人/法人向けショッピングサイトのTOPページ、最下部の「購入履歴」より一度、サイン・インして、「ユーザー登録情報の変更」から入りますと編集できます。

ユーザー名、パスワードはお客様任意で管理いただくシステムですので、弊社でも確認することができません。以下の手順にしたがってください。

ユーザー名を忘れてしまった場合

再度、ユーザー登録をしていただきますようお願いします。

パスワードを忘れてしまった場合

ユーザー登録の際に入力したユーザー名と、E-mailアドレスがおわかりの場合は、以下のパスワードリセットページの手順にしたがってパスワードをリセットしてください。新規パスワードを自動生成し、登録されているE-mailアドレスに送信いたします。
ユーザー名、E-mailアドレスをお忘れの場合は、再度ユーザー登録をしていただきますようお願いします。

パスワードリセットページ

	1.	ショッピングサイト各画面の左側、「ユーザー登録」の項目をクリックします。
	2.	登録部分の下にある「パスワードをお忘れの方はこちらから」をクリックします。

※再度、ユーザー登録をした場合、以前登録していたユーザー名での購入履歴はご覧になれなくなりますのでご注意ください。

既にユーザー登録を行っている場合

ご注文の際は、チェックアウト1/2の「サイン・イン」からログインしてください。
チェックアウト1/2画面で、ユーザー登録の「ユーザー名/パスワード」の箇所にご入力されると、「”XXXX”のユーザー名は既に使用されています」とメッセージが表示されます。

旧ユーザー名（E-mailアドレス形式でないユーザー名）を使用されている場合

2005年1月よりショッピングユーザー登録の登録方法が変更になっております。
ユーザー名はE-mailアドレス形式（例：yamada@company.com）になりました。既にユーザー登録をされていて、E-mailアドレス形式ではないユーザー名（旧ユーザー名）をお持ちの場合、以下の手順にしたがい、設定を変更していただきますようお願いします。

登録内容の変更

	1.	ショッピングサイト各画面の左側、「購入履歴」の項目をクリックします。
	2.	購入履歴画面から旧ユーザー名/パスワードをご入力いただきサイン・インをします。
	3.	注文履歴画面下部にある「ユーザー登録情報の変更」をクリックします。
	4.	登録画面からユーザー名を＠E-mailアドレス形式（例：yamada@company.com）に変更、 パスワード(8文字以上）、パスワード・リマインダー（あなたしか知らない質問）をご入力いただき「ご登録内容の変更」ボタンをクリックし、登録内容の変更をします。

ブラウザーは、Netscape Communicator 4.x、Internet Explorer 4.x/5.xまたは、同等以上の機能を持つブラウザーのご使用をお勧めいたします。
以下の点についてご使用になっているブラウザーの設定をご確認ください。

• JavaScriptが有効になっていますか
• Cookieを受け付ける設定になっていますか
• セキュリティー設定（SSL）でのアクセスが可能になっていますか
• サポートされているブラウザーですか

下記ブラウザのオプションの設定をご確認ください。

• ポップアップブロックが無効になっていますか

ご使用になっているブラウザーで、Cookie の削除ボタンをクリックしてください。
※削除作業で少々時間がかかる場合もあります。

下記窓口案内の「ご購入およびご購入前のご相談」のフリーダイヤルまでご連絡をお願い致します。

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下記リンクをご参照下さい。

海外への輸出規制 (非該当証明書の発行) について

こちらは正規の Microsoft ソフトウェアを見分けるのに役立つラベルCOA (Certificate of Authenticity)の仕様で、Microsoft ソフトウェアが正規のものであるかどうかを一目で判断できるようにするためのマークです。
シールの剥れ、ということではなく、そのままご利用いただけますので、どうぞご安心ください。

【関連サイト】
Microsoft Certificate of Authenticity (COA) のラベルが破れているまたは穴が開いているように見える

マイクロソフト社
COA (Certificate of Authenticity) とは何ですか

※『プレインストール Windows COA』項目の「追加情報」をクリックください。

ご不明な点がございましたら購入後、相談窓口（スマートセンター）までお問い合わせください。