このFAQページは、お客様がIBMソフトウェア製品の採用を検討される際に疑問に思われる項目を想定して作成しております。
IBM製品ご検討のスターティング・ポイントとしてお役立てください。
ビジネス・パートナーの方は、こちらにお問い合わせください。
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- 製品導入前の質問(製品の機能、稼働環境の確認など)
- 製品導入後の質問(設定方法、トラブルなど)
- 体験版・評価版について
- 提案依頼
- ライセンスに関して
- オーダー/支払い方法について
- バージョン・アップに関して
上記リンクをクリックすると、ページ内の該当箇所に移動します
製品導入前の質問(製品の機能、稼働環境の確認など)
Q1 製品の機能、稼働環境の確認をしたい。製品カタログが欲しい。
A1 ダイヤルIBMにお問い合わせください。
Q2 稼働プラットフォームを確認したい
A2 Software e-カタログをご利用ください。
Q3 製品のデモを見たい。
A3 一部の製品について、Web上でデモをご覧になれます。ソフトウェア・ショールームをご活用ください。
Q4 DB2のエディションの違いを教えてほしい。
A4 DB2は、モバイル環境でのご使用から大規模なエンタープライズでのご活用まで、いろいろなタイプに応じたエディションをご用意しております。どのエディションを選ぶのが適切なのかを知りたいときは、「エディション/オプション一覧のページ」をご覧ください。
製品導入後の質問(設定方法、トラブルなど)
Q1 導入がうまくいかない
設定方法がわからない
ある機能の使い方がわからない
ある機能が動かない、エラーになる
ハングする
A1 ホームページ・ビルダー、インターネット翻訳の王様等
FAQをご確認ください。あるいは、IBM PCソフトウェア ヘルプ・センターにお問い合わせください。
Lotusデスクトップ製品（パッケージ製品）
無償のサポート電話をご用意しております。
ミドルウェア製品
パスポート・アドバンテージをご利用の方は、テクニカル・サポートをご利用になれます。詳細は、サポート・ガイドをご覧ください。
DB2 :テクニカル・サポートご利用の前に、「初めてのDB2 UDB障害対応・対策チェックリスト」をご活用ください。
パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更方法 詳細はこちら
Q2 FAQ掲載ページはありますか。
A2 技術的な質問のFAQは、技術情報検索ページ で検索できます。
Q3 ユーザー間で情報交換したり、質問のやりとりができるフォーラムはありますか。
A3 IBMユーザー研究会がございます。全国16地区で活動を展開しています。IBMシステムの有効利用についての研究・発表を行ない、情報交換を通じて知識と経験の向上を目指します。あわせて各種の活動を主催し、会員相互の利益と親睦を図ります。
詳細はこちら
フォーラムは製品毎にご用意しております。
体験版・評価版について
Q1 ソフトウェアのお試し版はありますか。
A1 製品によって、ダウンロードできるものと、CD-ROMで提供されているものがあります。詳しくは、「体験版・評価版」ページをご覧ください。
提案依頼
Q1 システムを自社に構築したい、ソリューションの提案をしてほしい。
ハードウェア+ソフトウェア＋サービスでの構成&見積がほしい。
アプリケーション・パッケージを紹介してほしい。
A1 具体的な提案をご希望の場合は、IBM ソフトウェア・ダイレクトまでご相談内容をお知らせください。
ライセンスに関して
Q1 ライセンスの種類、考え方について知りたい。
A1 ソフトウェア・ライセンスの考え方については、こちら
ライセンスの種類については、こちら
ライセンス・プログラムについては、こちら
をご覧ください。
Q2 パスポート・アドバンテージ以外で入手したライセンスに対して、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを注文できますか。
A2
パッケージ製品や、ハードウェアにバンドルされているライセンスに対して、パスポート・アドバンテージの「新規ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート」を発注することができます。
「新規ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート」の発注には、ライセンス証書コピーの提示が必要となります。ご相談は、IBM ソフトウェア・ダイレクトにて承ります。
PC・UNIX系ソフトウェアのライセンスは永続的に使用許諾されているため、ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートだけを発注すれば、パスポート・アドバンテージを利用することができます。
ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートにより、最新バージョンを追加料金なしでご使用になれるとともに、テクニカル・サポートにより、製品についての使用方法や導入方法について質問や、障害時のサポートを得ることができます。
Q3 海外からオーダーしたい/サポートを受けたい。
A3 IBM ソフトウェアを新規にお求めのお客様
製品の料金については、Software e-カタログをご参照ください。
あるいは、IBM ソフトウェア・ダイレクトまで、ご質問内容をお知らせください。
IBM ソフトウェアを既にお使いのお客様
ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの費用については、IBM ビジネス・パートナーの営業担当員にご相談ください。
ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートに関する質問は、こちらに掲載されていますので、ご参照ください。
オーダー/支払い方法について
Q1 ソフトウェアのオーダー方法を教えてください。
A1 下記のいずれかでオーダーできます。
（1）IBM ソフトウェア・ダイレクト
（2）ビジネス・パートナー経由
Q2 ソフトウェアのダウンロード販売はありますか。
A2 パスポート・アドバンテージ・オンラインで提供しています。
パスポート・アドバンテージのソフトウェア・サブスクリプション＆サポートが有効な期間中は、最新バージョンをダウンロードすることができます。
Q3 海外からオーダーしたい/サポートを受けたい。
A3 まずは現地のIBMにお問い合わせください。
その上で対応できないとの回答でしたらお手数ですが、現地IBMの対応担当者名と連絡先をお知らせください。