ホームページ・ビルダー

オーダースーツのダイシン：
www.daishin-net.com
ホームページ・ビルダー2001を使ったSOHO成功事例 第2弾
オーダースーツのダイシン 様

「オーダースーツのダイシン」さんは、業界初の”注文から仕立てまで−オンラインでできる、オーダーメードスーツ” ショップを創設。その細やかなサービスと顧客との密なコミュニケーションにより、全国津々浦々からスーツのオーダーが増え続け、80%はリピーターという圧倒的な信頼を築くことで、ネットビジネス分野で成功を収められています。
事例特集第2弾は、全国各地への講演などにも大活躍中の「オーダースーツのダイシン」ショップマスター大島さんのインタビューをご紹介します。

ショップマスター・大島敏三郎氏 インタビュー

インターネットのメリットである「双方向性」を最大限に活かして、お客様と共にこのお店は成長してきました。顔が見えないから信頼できないのではなく、顔が見えないからこそ可能になるお客様とのコミュニケーションを大切にし、スピーディーでハイクオリティ−なオーダーメードサービスを常に目指しています。

• ネット通販によって、コストが削減できましたか?
  実際の店舗よりも大変効率良く回転しています。お客様情報のデータベースと連動した定型文メール1通を送る所要時間は3分。1人で対応できるお客様数が増えたので、人件費が大幅に削減されました。
• 逆に、新たに発生したコストはありますか?
  特に今のところはありません。お客様情報のデータベースは市販ソフトを使って自分で作っていますし、布地カタログは何度も再利用していますから（笑）。
  
  
• 全体としてのコスト対収益は?
  そもそも実店舗をダウンサイズして、オンラインショップを立ち上げましたので、売上も大変伸びています。とくに地方都市ではスーツを着る人口が少ないため、地域を問わずオーダーいただけるオンラインショップからの収益は全体の売上に大きく貢献しています。お客様の半数が関東圏、お買い上げ平均価格は一着6万円程度です。
  
  
• 1000人いるお客様の80%がリピーターとは、驚きですね。人気の秘訣は?
  • お客様の立場に立って、徹底的なサービスを実現
  • お店に行く手間を省きながらも、常に期待に沿うクオリティーのスーツを仕立てる
  • 注文前にあらかじめ品質と値段を確認できる
  • 様々な決済方法が選べる
  • 2回目以降は、オーダーがとても簡単
    
    
• ネット通販で成功するために主に重要なことは?
  • お客様との密なコミュニケーションを徹底する
  • クレーム・意見・要望をすぐにとりいれてサービスを改善する
  • これまでの仕事上の経験・人脈
  • 時代をリードする新進気鋭の精神
    
    
• 今後力を入れていきたいことは?
  • 受注から納品までWeb上でお客様が直接進捗状況を確認できるサービスを実現したい