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Lotus Sametime
(Instant Messaging/Web Conferencing)
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リアルタイム・コラボレーションは、円滑なコミュニケーションを効率よくスピーディー（=スピードの実現）に、他のコミュニケーションツールに比べ、低コスト（=コストの削減）で行い、お客様満足度をアップ（=顧客満足度の向上）を実現するソリューションとして、注目されています。
1. スピードの実現
相手の在席状況が分かれば、確実につかまえることができます。
- 電話をかけても不在だと、またかけなおさなければならない。
- 電話をかけると相手の仕事を中断させてしまう。
- 今いるのか、話しかけて良いのかが分かれば．．．
「今すぐ聞きたい」ということも多いはずです。
- 承認の申請が来たけれど、内容についてちょっと確認したい。
- 営業活動報告に重大な誤りを発見、すぐに呼びつけたい。
- メール、グループウェアのタイムラグを乗り越えられれば．．．
リアルタイムでのアクションは業務の高速化につながります！
2. コストの削減
分散したメンバーが自席からミーティングに出席できれば、経費はおさえられます。
- 会議のための出張には、交通費や滞在費がかかってしまう。
- 今、どれだけのコストをかけているか、ご存知ですか？
会議のための移動時間を削減すれば、生産性のアップが見込めます。
- 移動時間分も、給与は支払われています。
- 移動時間にも仕事ができれば良いのですが。
音声で会話しながら資料も共有できる会議であれば、理解が深まります。
- 電話だけでは分かりにくい、資料を共有したい。
- 電話でやるより、音声もネットワークに乗せたほうが安いはず。
- テレビ会議では資料が共有できないし、設備の維持コストも高い。
充実したコミュニケーションを、低いコストで実現する方法があります！
3. 顧客満足度の向上
ヘルプ・デスクの機能を向上できます。
- 例えば、ヘルプ情報の隣に、リアルタイム・コラボレーション機能を搭載して、読んでも分からないときは、すぐに、担当者と会話できます。
- Web上の受注フォームの使い方のアドバイスもユーザーの画面を見ながら、トラブル解決や、教育、ガイドを行えます。
- 電話での対応よりも高速で、かつきめ細やかな対応が可能に。
- 社内ユーザーに対しても、お客様に対しても。
社外のお客様向けに、バーチャルなセミナーを開催できます。
- お客様には移動時間も、コストもかかりません。
- 地方に対しても、中央と同程度の情報提供、サービスが可能です。
テレセールスの強力な支援ツールに
- 電話だけでなく、プレゼンテーションをお見せしながら
お客様との接点を拡大し、充実させるとともに、スピードアップが実現できます！
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