開発ツール・サポート

開発者向けサポート・プログラム

開発ツール・サポート

Lotus の提供するアプリケーション開発ツールキットである「Lotus Notes/Domino C API」 (Notes C API Toolkit) に対して、ISV (インディペンデント・ソフトウェアデベロッパー)、コーポレート・デベロッパー、SI (システム・インテグレータ) ベンダーの皆様を支援する年間契約のサービスです。ツールキットの関数の機能や使用法の支援を行います。サポートは、電話サポート、エレクトロニック・サポート（Lotus Web Support）をご利用いただけます。

受付時間

午前10時～午後5時

※ お昼の時間帯の正午～午後1時も受付いたします。
※ 土曜・日曜・祝日・年末年始及び弊社特別行事日を除きます。
※ 質問受付システムのメンテナンスによりお休みをいただく場合があります。

価格

対象製品	インシデント数	パーツ番号	価格（税込）
Notes/Domino C API (Notes C API Toolkit)	5	D5FXTJA	283,500円
	10	D5FXVJA	472,500円
	20	D5FXWJA	917,700円

お問い合わせとお申し込みは、ロータスサポート契約センター（電話番号 03-5496-9847）をご利用ください。

サポート範囲
お問合せいただけるサポート範囲についての詳細はこちらでご確認ください。

インシデントについて

インシデントとは
インシデントとはお客様から寄せられるご質問のことで、ご質問毎に1インシデントとカウントします。1インシデントとは、電話の回数が1回ということではなく、1回の電話で複数のご質問をいただいた場合には、そのご質問の数だけインシデントがカウントされます。お問い合わせいただいた際にインシデント毎にインシデント番号を発行いたします。

インシデントのカウント方法
インシデントは、サポート受付の際にカウントいたします。ただし、下記の条件の場合のみインシデントをクローズ（以降インシデント・クローズ）する際に1インシデント返却されます。

カウント対象外（この1インシデントはお客様に返却されます）
マニュアルの記載内容と実際の製品の動作とが異なるような製品の不具合（弊社製品に起因するものに限ります）

マニュアルとは、弊社製品に同梱の、あるいは弊社が公開するドキュメント類、各ヘルプ・ファイル、リリース・ノート、各種ナレッジベースを指します。

ただし、次の内容はカウント対象とさせていただきます。

1. 回避策を提示し、問題の回避ができた場合
2. 既知障害情報および制限事項としてマニュアルに記載されている場合