サポートレベル判別フロー

ニーズにマッチしたサポートをご提案します

下の設問にYES、NOで進んでいただくと、お客様のニーズにマッチしたサポートの詳細情報をご覧いただけます。

START

↓

1.Lotus Dominoシステムは業務の中核として利用している

YES	→2.へ
NO	→4.へ

2.日本国外にも拠点がある

YES	→3.へ
NO	→5.へ

3.海外拠点を含めた運用相談・コンサルティング・予防保守支援を受けたい

YES	→【Eタイプ】
NO	→6.へ

4.問題発生時に原因究明と対策を要求します（リブート解決はNO）

YES	→5.へ
NO	→7.へ

5.現地での問題判別や優先的対応など、PA(※)のサービス範囲を超えた支援が必要

YES	→6.へ
NO	→8.へ

6.スペシャリストによる運用相談・コンサルティング・予防保守支援を受けたい

YES	→【Dタイプ】
NO	→9.へ

7.IBMテクニカルサポートが必要

YES	→8.へ
NO	→【Aタイプ】

8.リモート(Web/TEL)による基本サポートのみの支援では不安

YES	→9.へ
NO	→【Bタイプ】

9.オンサイトの対応が必要となる場合がある

YES	→【Dタイプ】
NO	→【Cタイプ】

※PA・・・パスポート・アドバンテージ

	サポートレベル判別フローのPDF版（70.8KB）
	Adobe® Reader®が必要

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