プライオリティ・サービス・プログラム（PSP）

Lotusスペシャリストによる運用支援サービス

PSPはお客様の運用負担を大幅に削減いたします ご利用いただく前提条件 参考価格（費税別） サービスに関するお問合わせ

このようなお客様へお奨めいたします。   トラブルの起きない（トラブルに強い）システムを構築したい   万一トラブルが発生した際には、オンサイトで早期解決をして欲しい   システム運用に工数がかかりすぎているので削減したい   運用課題に対して的確なアドバイス・コンサルティングを受けたい   環境を把握している担当者に、より深いサポートをして欲しい   過去の履歴からシステムを総合的に見て欲しい

1.	お客様の Lotus 製品のさまざまな技術・運用相談に対応します お客様のシステムおよび運用を熟知したお客様担当Lotusスペシャリスト（LSM）は、Lotus Software 製品のさまざまなご相談に対して、お客様のご要望に満たすソリューション情報を提供します。 常時、LSMが直接ご相談に対応することにより、お客様の日々の運用 および 意思決定に対する的確なアドバイスが可能となります。
2.	予防保守支援：製品障害の発生自体を事前に回避します サービス開始後、お客様システムのテクニカルレビューを実施し、トラブルの根本原因を指摘・改善します。また、お客様システムに関係する問題報告情報、セキュリティ・ホール情報を常時チェックし、正確かつスピーディーにお知らせすることで問題の発生を抑えます。
3.	問題解決に掛かる時間 （Time To Resolution） を短縮します インシデントはPSPのために配備されるシニア・アナリストにて対応します。 LSM は、お客様環境情報をシニア・アナリストと共有し、日々お客様から挙げられるインシデントを進捗管理することで、問題解決までの最短ルートへ導きます。

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• 有効なPAのソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを所有
• サービス対象製品 ： Lotus Software 製品

• Associate Level ： 630万～ / 1年 （国内小規模システム向け）
• Partnership Level ： 1600万～ / 1年 （国内大・中規模システム向け）
• Strategic Level ： 5300万～ / 1年 （グローバルシステム向け）

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