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ソフトウェア・サブスクリプション&サポートに関する質問
パスポート・アドバンテージ・オンラインに関する質問
サポートに関する質問
その他



ソフトウェア・サブスクリプション&サポートに関する質問
Q: オリジナル・サイトでソフトウェア・サブスクリプション&サポートを更新しましたが 、追加サイトでは更新しませんでした。追加サイトでもサポートを利用することができますか？
A: ソフトウェア・サブスクリプション&サポートはサイト単位でのご契約になります。オリジ ナル・サイトのソフトウェア・サブスクリプション&サポートでは、追加サイトのサポートを利用することができません。
Q: 既存のライセンスやパスポート・アドバンテージ以外で入手したライ センスに対して、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートを注文できますか？
A: ご注文いただくことができます。パッケージ(シュリンクラップ)製品や、 ハードウェアにバンドルされているライセンスに対しても、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートをご注文いただく ことができます。この場合「新規ソフトウェア・サブスクリプション&サポート」をご注文ください。ご注文の際、お持ちの ライセンス証書コピーをご提示ください。
Q: 一部のライセンスに対してのみ、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートを更新 をすることができますか？
A: 製品単位に、サイトでご使用中の全ライセンス数分を更新してください。ただし、既に使用を中止している分については、更新は不要です。この場合、再び使用開始し、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートを利用するためには、「新規ソフトウェア・サブスクリプション&サポート」を注文していただく必要があります。
Q: ソフトウェア・サブスクリプション&サポートの更新を忘れてしまいました。後からでも注文できますか？
A: ご注文いただくことができます。 ただし、ソフトウェア・サブスクリプション&サポートの有効期間満了後は「新規ソフトウェア・サブスクリプション&サポート」をご注文いただくことになります。満了前に適用となる「継続ソフトウェア・サブスクリプション&サポート」の方がお得な料金が設定されていますので、有効期間満了前にご注文ください。
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サポートに関する質問
Q: サポートは誰でも利用することができますか？
A: ご利用いただけるのは、製品に関する知識やスキルのある情報システム部門もしくはそれに準じる部門の方となります。お客様内の利用部門の方はご利用いただくことはできません。お問合せいただく方に人数制限はありませんが、サイト・テクニカル・コンタクト様による登録が必要となります。
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パスポート・アドバンテージ・オンラインに関する質問
Q: 「テンポラリー・パスコード 」とは？
A: パスポート・アドバンテージご登録済お客様専用サイト「パスポート・アドバンテージ・オンライン」へ初回アクセス時に必要となるパスコードです。PAの場合サイト登録時にお送りする「パスポート・アドバンテージご契約内容のお知らせ」/PAXの場合、初回発注時にお送りする「パスポート･アドバンテージ･エクスプレスご登録内容のお知らせ」にそれぞれパスコードが記載されております。
Q: サインインに５回失敗しロックが掛かってしまいました。
A: 30分お待ちください。ロックは解除されます。IBM IDが思い出せない場合は、PA事務局にお問い合わせください。
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その他
Q: ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)の違いがよくわかりません。又、登録は別々に行う必要があるのですか？
A: ESRはWeb経由にて技術的なお問合せを行うことや、お問合せ履歴の照会を 行うことができます。一方、パスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)では、ご注文履歴の照会/最新製品のダウンロード/STC様のご登録変更などの機能があります。
Webサポート(ESR)とPAO比較表（98KB）
Q: プラットフォームを移行することはできますか？
A: PAおよびPAXでは、プラットフォームを移行することはできます。ただし、製品で稼動プラットフォームが指定されている場合は除きます。
Q: パスポート・アドバンテージ以外（パッケージ、AAS等）で入手済みのライセンスに対して新規ソフトウェア・サブスクリプション&サポートを入手した場合の記載はどうなりますか？
A: ライセンスは証書/入手済みライセンス一覧等には記載されません。有効なソフトウェア・サブスクリプション&サポートだけが記載されます。
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