Webサポート (ESR)

Electronic Service Request
-問題の報告&照会-

Webサポートとは?

登録

利用方法

用語

FAQ

1. Web経由（オンライン）にて技術的なお問合せを行うことや、お問合せ履歴の照 会を行うことができます。
   
   
   • ソフトウェア技術情報検索で検索できなかった技術情報 や不明点のお問合せ
   • Web経由（オンライン）にて送信したPMRとサポートセンターへお電 話でお問合せしたPMRの照会
   • Web経由（オンライン）では、24時間/365日お問い合わせが可能です。（対応は平日9時-17時）
   
   
2. サイト・テクニカル・コンタクト（STC）による問合せ担当者の管理を行うこと ができます。
   
   
   • プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）様もしく はセカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC）様による問合せ担当者の追加登録、削除、 情報の更新
   • お客様の 代行でお問合せができるビジネス・パートナー様の追加登録が可能です。（※予めPartnerWorldにご登録済のビジネス・パートナー様のみ登録可能です。）

1. 事前にご登録が必要です。
   
   
   • ご登録に際しては以下の前提をあらかじめご確認ください。
     • パスポート・アドバンテージ契約により有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを入手していること
     • パスポート・アドバンテージ・サイトにサイト・テクニカル・コンタクト（STC）のご登録があること
       
       

       注1）	ESRにご登録のお客様情報（Emailアドレスおよびお名前）は、PMR（問題報告書）上に表示されます。その点をご了承の上ご登録をお願いします。
       注2）	事前のご登録がない場合、 パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載 してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にてIBMビジネス・パートナーまたはパスポート・アドバンテー ジ事務局までお申し込みください。
       注3）	サイト・テクニカル・コンタクト（STC）はプライマリー・テ クニカル・コンタクト（PSTC）と同義です。

     
     
   • ご登録方法については「「登録」」をご参照ください。
   
   
2. ご利用できる問合せ者のタイプは3つです。
   
   
   1. プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）：1人
      • プライマリー・サイト・テクニカル・コンタクト（PSTC）は、パスポート・アドバンテージ契約ご 登録時のサイト・テクニカル・コンタクト（STC）と同義です。
      • Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
      • PSTCは、SSTCを9人まで登録が可能で、および編集・削除などの更新を行います。
      • また、問合せ担当者様および読者の登録が可能で（無制限）、および編集・削除などの更新を行います。
      
      
   2. セカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC）：9人
      • Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
      • SSTCは、問合せ担当者および読者の登録が可能で（無制限）、および編集・削除などの更新を行います。
      
      
   3. 問合せ担当者：無制限
      • Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
   4. 読者：無制限
      • Web経由にて更新履歴の照会が可能です。※参照のみでお問合せはできません。