Webサポート (ESR)

Electronic Service Request
-問題の報告&照会-

Webサポートとは?

登録

利用方法

用語

FAQ

	事前のご確認
	ご登録手順
		サイト・テクニカル・コンタクト（STC）様向け
		セカンダリー・サイト・テクニカル・コンタクト（SSTC）様および問合わせ担当者様向けまたは読者様向け

• パスポート・アドバンテージ契約により有効なソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを入手していること
• パスポート・アドバンテージ・サイトにサイト・テクニカル・コンタクト（STC）様のご登録があること
  
  

  注）	STCのご登録がない場合、パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載してある「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にてIBMビジネス・パートナーまたはパスポート・アドバンテージ事務局までお申し込みください。

  
  

• パスポート・アドバンテージご契約時に、サイト・テクニカル・コンタクト（STC）様に送付しております「テクニカル・サポートのご案内」レターに記載されております7桁のIBMお客様番号（ICN）をご確認ください。
• ご不明な場合は、ご担当のIBMビジネス・パートナー、もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。

1. 「事前のご確認」をご覧になり、Webサポート（ESR）利用にあたっての前提をご確認ください。
2. IBM IDを既にお持ちの方は、IBM IDのご登録内容とご契約時の登録内容につき、My IBMプロファイル・サイトにて以下の2つが正しく合致しているかをご確認ください。
   • パスポート・アドバンテージ契約時にご申請いただいたパスポート・アドバンテージ・サイトに登録済のSTC様の英語表記のお名前（姓・名）とE-mailアドレス
   • “My IBM登録”で入手したIBM IDのプロファイルの英語表記のお名前（姓・名）とEメールアドレス

1. 「事前のご確認」をご覧になり、Webサポート（ESR）利用にあたっての前提をご確認ください。　
2. IBM IDを既にお持ちの方は、My IBMプロファイル・サイトにてIBM IDのプロファイルのお名前（姓・名）が英語表記であることを確認してください。

※	IBM IDのプロファイルの「姓」「名」が英語表記ではなく漢字での入力になっていましたら、英語表記に変更してください。(反映には15分程かかります。）

3. ご自身のIBM IDをPSTC様またはSSTC様へお伝えください。
4. PSTC様またはSSTC様は、Webサポート（ESR）にサイン イン後、メイン・ページの左メニューから「問合せ担当者の管理」にてIBM IDの追加登録作業をします。（ご利用方法の「問合せ担当者の管理」の項をご覧ください。）
5. PSTC様またはSSTC様の作業が終了したのち、Ｗｅｂサポート（ESR）の右カラムにある「サイン イン」からご自分のIBM IDとパスワードでアクセスしてください。Webサポート（ESR）のご利用が可能となります。
   もし、U.S.のソフトウェア・サポート・サイトが表示されてしまった場合は以下のステップを行ってください。
   1."Submit/track problems"のタブをクリックしてください。　
   2. 次にそのページの中の"ESR"のリンクをクリックしてください。
   3. 再度IDとパスワードを入力してください。ESRのメイン・ページが表示されます。もしご登録が上手く行かなかった場合は、PA事務局にお問合せください。（お問合せ先はFAQにあります。）
   ※もしIBM IDのお名前を「漢字」のままご登録してしまった場合は、ESRのメニュー「Myプロファイル」にて修正ください。