Webサポート (ESR)

Electronic Service Request
-問題の報告&照会-

Webサポートとは?

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用語

FAQ

• ESR
  Electronics Service Request
  技術的なお問い合わせや問合せ担当者の管理をWeb経由（オンライン）で行うことができるソフトウェア・サポートのツールです。
  
  
• PMR
  Problem Management Record
  問題報告書。お客様が技術的な問題の解決を要求するときに作成する報告書です。
  
  
• PMR番号
  作成したPMRにふられる番号。問題報告書を照会する場合などに用いられます。
  
  
• IBM ID
  IBM WebアプリケーションへアクセスすることができるIDです。ibm.com内で複数のIDやパスワードを持つ必要はなく、全世界共通のＩＤです。ショッピングでもダウンロー ドでもその他、ID、パスワードが必要なページには、1つのID、パスワードでアクセスすることが可能です。 “My IBM登録”のWebサイトで入手可能です。
  
  
• ソフトウェア・サブスクリプション＆サポート
  ソフトウェア・サブスクリプション（アップグレード）とテクニカル・サポートを組み合わせて提供する、IBMによるソフトウェア・サポートの形態です。詳細は、ソフトウェア・サポート・ガイドをご参照ください。
  
  
• パスポート・アドバンテージ
  IBMの分散系ソフトウェア製品のライセンス取得の方法で、数量割引とともにソフトウェア・サブスクリプション＆サポートを標準提供します。詳細はWebサイトを参照してください。
  
  
• パスポート・アドバンテージ・サイト
  パスポート・アドバンテージ契約のもとでのソフトウェアを注文、管理する単位です。パスポート・アドバンテージの場合は、最初にご登録いただいたサイトが「オリジナル・サイト」となります。その後、社内の各部署、支社、営業部、工場、海外のオフィス、関連会社（50%を超える株式を保有するグループ内企業）などを「追加サイト」として登録していただくことができます。パスポート・アドバンテージ・エクスプレスは、発注単位の契約のためオリジナル・サイト/追加サイトの概念がなく、すべて単一サイトとしてのご注文となります。
  
  
• パスポート・アドバンテージ番号
  パスポート・アドバンテージ番号とは、パスポート・アドバンテージにご登録いただいた際に各サイト単位に発行させていただく固有の番号で、パスポート・アドバンテージ契約番号（10桁）とパスポート・アドバンテージ・サイト番号（10桁）から成り立っています。
  

  ※	パスポート・アドバンテージ・エクスプレスでご注文いただいた際は、「パスポート・アドバンテージ・エクスプレス番号」が発行されますが10桁のパスポート・アドバンテージ・サイト番号となります。

  
  
• パスポート・アドバンテージ・オンライン
  PAO
  パスポート・アドバンテージのご注文履歴の照会や最新製品のダウンロードを行ったり、STC様のご登録変更などが可能です。詳細はWebサイトをご参照ください。
  
  
• IBMお客様番号
  ICN
  お客様のパスポート・アドバンテージのソフトウェア・サブスクリプション＆サポート契約を識別する7桁の数字による番号です。

  ※	ESR上では7桁の後ろに日本の国番号である“760”が表記される場合があります。

  
  
• ICN
  IBM Customer Number
  IBMお客様番号の項をご覧ください。
  
  
• サイト・テクニカル・コンタクト
  STC
  パスポート・アドバンテージ契約におけるテクニカルな内容についての窓口の方です。
  パスポート・アドバンテージもしくはパスポート・アドバンテージ・エクスプレス登録時には、オリジナル・サイト/追加サイトに関わらず、サイトごとに、サポート関連の窓口となっていただく方として、サイト・テクニカル・コンタクト（STC）を1名ご登録いただきます。
  プライマリー・テクニカル・コンタクトと同義です。
  
  
• プライマリー・テクニカル・コンタクト
  PSTC
  サイト・テクニカル・コンタクトと同義です。
  
  
• セカンダリー・テクニカル・コンタクト
  SSTC
  プライマリー・テクニカル・コンタクト様と同様の権限にて問合せ担当者の追加登録が可能です。
  
  
• 問合せ担当者
  PSTCおよびSSTC同様に、Web経由にて技術的な問題のお問合せや、更新履歴の照会が可能です。
  
  
• Myプロダクトリスト
  お客様自身が作成できる製品とコンポーネント（製品の詳細）組み合わせリスト。PMRを作成時にお使いになると便利です。
  
  
• STC
  サイト・テクニカル・コンタクトの項をご覧ください。
  
  
• PSTC
  プライマリー・テクニカル・コンタクトの項をご覧ください。
  
  
• SSTC
  セカンダリー・テクニカル・コンタクトの項をご覧ください。
  
  
• Webサポート（ESR）のメイン・ページ
  メニューを含んだツールとしてのWebサポート・ページのことを指します。