| ログイン用のIBM ID（またはパスワード）を忘れてしまいました。また、IBM IDのプロファイルの情報を変更したい場合はどうすればいいですか？ |
IDを忘れた場合は、以下の窓口へお問合わせください。
（お問い合わせの際は、IBMお客様番号とパスポート・アドバンテージ番号をお伝えください。登録が済んでいるIDについてはお調べすることが可能です。）
| 【パスポート・アドバンテージ（PA）事務局】 |
| Tel： |
0120-450-260
月-金 9:30-12:00 / 13:00-17:30
（祝日、12月30日-1月3日、弊社創立記念日6月17日を除く）
※ソフトウェア・ダイレクトに統合されました。
※音声ガイドに従って、プッシュダイヤルの"3"を押してください。
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| e-mail： |
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パスワードを忘れた場合は、「新規登録」からログインし、My IBM登録画面の“ヘルプ&よくある質問”の中から“パスワードを忘れた場合”のリンクをクリックします。
| 注： |
パスワードを忘れた場合には、再登録はしないでください。再登録した場合は、システムにアクセスすることが不可能となります。万一再登録をしてしまった場合は、ESRヘルプデスクへIDの削除依頼をして、その後新規のIDを取得してください。 |
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プロファイルの情報を変更したい場合は、「新規登録」からログインを行いMy
IBM登録画面の“ヘルプ&よくある質問”にアクセスした後、右ナビゲーションから“ユーザー・プロファイルの編集”のリンクをクリックして次画面にて編集を行ってください。
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| 自分のIBMお客様番号（ICN）がわかりません。どこへ問い合わせればいいですか？ |
パスポート・アドバンテージご契約時にサイト・テクニカル・コンタクト（STC）様へ送付しております「テクニカル・サポートのご案内」というレターに記載されておりますので、お客様のご担当STC様にお問い合わせください。ご不明な場合は、お客様ご担当のIBMビジネス・パートナー様か、もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。
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| うまく登録ができません。または、利用ガイドを読んでも不明な点があります。どこに問合せをしたらよいでしょうか？ |
Webサポート（ESR）についてのご質問は、以下の窓口へお問合せください。
| 【パスポート・アドバンテージ（PA）事務局】 |
| Tel： |
0120-450-260
月-金 9:30-12:00 / 13:00-17:30
（祝日、12月30日-1月3日、弊社創立記念日6月17日を除く）
※ソフトウェア・ダイレクトに統合されました。
※音声ガイドに従って、プッシュダイヤルの"3"を押してください。
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| E-mail： |
（このE-mailアドレスは、ESRのみのお問い合わせにご利用可能です。) |
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ESRとパスポート・アドバンテージ・オンライン（PAO）の違いがよくわかりません。又、登録は別々に行う必要があるのですか？ |
ESRはWeb経由にて技術的なお問合せを行うことや、お問合せ履歴の照会を行うことができます。
一方、パスポート・アドバンテージ・オンライン(PAO)には以下の機能があります。
- ご注文履歴の照会
- 最新製品のダウンロード
- STC様のご登録変更
＊ご登録作業はESRとは別にPAOでも必要です。（ESRと同じIDとパスワードをご登録のお客様は相互リンクが可能になりました。）
＊PAOでSTC様の変更（新規登録）をした場合、新しいSTC様へ「Webサポート（ESR）利用のご案内」のメールは自動送信されません。お手数ですが必要に応じてPA事務局へご依頼願います。
＊PAOに関するご不明な点は、ESR同様パスポート・アドバテージ事務局へお問い合わせください。
＊詳細はPAOのＷｅｂサイトやFAQをご参照ください。
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| クローズ済みのPMRはいつまで参照可能でしょうか？
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クローズ後は90日間参照可能ですが、クローズ後28日以上経過したPMRは更新できません。
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| サイト・テクニカル・コンタクト（STC）が変更となりました。登録情報を変更したいのですがどうすればよいですか？ |
ご担当の方が変更となったり、E-mailなどのお客様情報に変更がある場合は、以下のいずれかで登録の変更を行ってください。
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パスポート・アドバンテージのWebサイトに掲載の「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」にご記入の上、IBMビジネス・パートナーまたはパスポート・アドバンテージ事務局へご提出ください。 |
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パスポート・アドバンテージ・オンライン（PAO）にてご登録の変更をしてください。
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通知メールを受信しないようにできますか？又、受信したメールが文字化けしていて読めません。メールの正しい内容を知りたいのですが、どうすればよいでしょうか？ |
・通知メールはESRのメニュー「Myプロファイル」にてお客様側で受信可否の設定が可能です。 （ただし一部のメールは受信停止設定ができません。）
・通知メールの文字化けは、以下のいづれかの方法で解決できないかご確認ください。なお、ESRのご登録後、通知メールを日本語で受け取るためには、ESRのメニュー「Myプロファイル」にて、"ご利用言語"を日本語に設定する必要があります。
1). エンコードを変えてみる
メールヘッダー情報をみて、送信側のエンコードと同じものを設定することにより文字化けが解決されることがあります。
※日本語メールのエンコードはISO-2022-JP（別名：JIS)が一般的ですが、Shift-JISやEUCなどに設定されている場合が多く見られます。 ESRで自動送信される通知メールのエンコードはUTF-8（Unicode)となっておりますので、UTF-8に設定して頂くことで文字化けが回避されます。
メールヘッダー情報内：Content-Type: text/plain;charset=UTF-8
2). メールをソースで読んでみる
メールをソースで読むと、受信したメールをエンコードされていない状態で読むことができます。
3）. 返信・転送してみる
エンコードの種類が限られている場合などに有効な方法です。
以上の方法でも文字化けが解決されない場合、お使いのメールソフト、ソフトウェアの種類やバージョンなど、状況をできるだけ詳しくPA事務局までお知らせください。
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