【ご利用前のご確認】
- ご利用の際は、サポートID(7桁）が必要です。
- 音声ガイドの中でお伺いいたしますので、予めご確認ください。
- サポートIDの詳細は、サポート IDについてを参照ください。
- 入力を3回間違えますと使用できなくなりますのでご注意ください。
- プッシュホンではなくダイヤル回線をご利用のお客様は「ゆっくりと」ダイヤルしてください。 （早くダイヤルするとエラーとなってしまうことがあります。）
- サポート対象の製品名/バージョン、質問内容やアプリケーション ソフトウェアなどの関連資料は電話のお手元にご用意ください。
- 各お問い合わせ窓口ではお問合せ内容の確認及びサービス向上の一環としてお客様との会話を録音させて頂いております。予めご了承ください。
- お問合せいただきましたお客様には、後日満足度調査をお願いすることがございます。お客様より頂いたご意見は、今後のソフトウェア・サービス改善に活かしていきたいと考えておりますので、ご協力をお願いいたします。
【音声ガイド】
なお、従来の 0120-557-971のお問合せ手順はこちらをご参照下さい
AIX, OS/400などのOSやシステム・ソフトウェアのお問い合わせ手順
ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-931】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。
- IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
- 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。
↓
スッテプ 3：お問い合わせのプラットフォームをお選びください。
もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。
プラット・フォームの選択
| メッセージ |
ダイヤル番号 |
主な製品 |
| OS/400など、iSeriesのOSやシステム関連ソフトウェア |
1 |
OS/400, 開発言語, 印刷装置 |
| AIXなど、pSeriesのOSやシステム関連ソフトウェア |
2 |
AIX, PSSP, HACMP,InfoPrint Manager for AIX, WPM Web for AIX, SAN VolumeController など |
| PC Server、xSeries上のシステム・ソフトウエア |
3 |
InfoPrint Manager for Windows, WPM Web for Windows など |
↓
ステップ4：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。
WebSphereブランド製品のお問い合わせ手順
ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-961】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。
- IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
- 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。
↓
ステップ 3：お問い合わせの製品グループをお選びください。
もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。
製品グループの選択
| メッセージ |
ダイヤル番号 |
主な製品 |
| Websphere 関連ソフトウェアやFormWave |
1 |
WebSphere Application Server, FormWave for WAS/DOMINO など |
MQシリーズやTXシリーズ
ソフトウェア |
2 |
MQ, MQSI, CICS, TxSeries, DataStage TX ※1, Multi Payment Communication Gateway など |
| Personal Communications, Host On-Demand などの通信関連ソフトウェア |
3 |
Personal Communications, HACP, Host On Demand, Host Access Client Package, Communication Controller for Linux など |
| Websphere Portal ソフトウェア |
4 |
Websphere Portal など |
| ホームページ・ビルダー |
5 |
HomePage Builder など |
※1: DataStage TX以外の DataStage製品は、DataStage 製品のお問合わせ手順 を選択頂きますと、直接担当者と繋がります。
↓
ステップ4：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。
DB2ブランド製品のお問い合わせ手順
※ 主な製品：DB2 UDB, DB2 OmniFind, DB2 Alphablox, ContentManager, Intelligent Miner など
ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-981】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。
- IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
- 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。
↓
スッテプ 3：テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたしますのでお話ください。
Tivoliブランド製品のお問い合わせ手順
ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-557-972】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お客様番号またはサポート IDを入力してください。
- IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
- 3回間違えますと、使用できなくなりますのでご注意ください。
↓
スッテプ 3：受付担当者におつなぎいたしますので、お客様がお問い合わせしたい製品と概要をお伝えください。
↓
ステップ 4: テクニカル・サポート・センターの担当者が折り返し電話をいたしますので、詳細をお話ください。
Datastageのお問い合わせ手順
※ 主な製品：WebSphere DataStage(Tx以外),WebSphere QualityStage, WebSphere ProfileStage, WebSphere MetaStage など。
なお、WebSphere DataStage Txは、WebSphereブランド製品のお問い合わせ手順 の MQシリーズ・ソフトウェア を選択頂きますと、直接担当者と繋がります。
ステップ 1：フリーダイヤル番号【0120-025051】に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたしますのでお話ください。
従来の 0120-557-971のお問合せ手順
ステップ 1：お客様にご案内ののフリーダイヤル番号に電話をおかけください。
↓
ステップ 2：お問合せのソフトウェアをお選びください。
- 音声による入力項目のガイド途中でも、次に入力すべき番号がわかっている場合は先行入力が可能です。
- もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。
ソフトウェアの選択
| メッセージ |
ダイヤル番号 |
| AIX, OS/400などのシステム・ソフトウェア |
1 |
| WebSphereブランドのソフトウェア |
2 |
| ブランドのソフトウェア |
3 |
｜
↓
ステップ 3：お客様番号またはサポートＩＤを入力してください。
- IBMお客様番号にアルファベットが含まれていないお客様は、従来どおりIBMお客様番号がサポートＩＤとなります。（6桁の場合は頭にゼロをつけた7桁の番号です。）
- 3回間違えますと、使用できなくなりますので、ご注意ください。
｜
↓
ステップ 4：音声ガイドに従ってお進みください。
1. AIX, OS/400などのシステム・ソフトウェアの場合
- プラットフォームをお選びください
- もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。
プラット・フォームの選択
| メッセージ |
ダイヤル番号 |
主な製品 |
| OS/400など、iSeriesのOSやシステム関連ソフトウェア |
1 |
OS/400, 開発言語, 印刷装置 |
| AIXなど、pSeriesのOSやシステム関連ソフトウェア |
2 |
AIX, PSSP, HACMP,InfoPrint Manager for AIX, WPM Web for AIX, SAN VolumeController など |
| PC Server,xSeries上のシステム・ソフトウエア |
3 |
InfoPrint Manager for Windows, WPM Web for Windows など |
2. WebSphereブランドのソフトウエアの場合
- お問合せの製品グループをお選びください。
- もう一度お聞きになりたい場合は、「0」（ゼロ）を押してください。
製品グループの選択
| メッセージ |
ダイヤル番号 |
主な製品 |
| Websphere 関連ソフトウェアやFormWave |
1 |
WebSphere Application Server, FormWave for WAS/DOMINO など |
MQシリーズやTXシリーズ
ソフトウェア |
2 |
MQ, MQSI, CICS, TxSeries, DataStage TX ※1, Multi Payment Communication Gateway など |
| Personal Communications, Host On-Demand などの通信関連ソフトウェア |
3 |
Personal Communications, HACP, Host On Demand, Host Access Client Package, Communication Controller for Linux など |
| Websphere Portal ソフトウェア |
4 |
Websphere Portal など |
| ホームページ・ビルダー |
5 |
HomePage Builder など |
※1: DataStage TX以外の DataStage製品は、DataStage 製品のお問合わせ手順 を選択頂きますと、直接担当者と繋がります。
3. DB2ブランドのソフトウエアの場合
- テクニカル・サポート・センターの担当者におつなぎいたします。
- 主な製品：DB2 UDB, DB2 OmniFind, DB2 Alphablox, ContentManager, Intelligent Miner など
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↓
ステップ 5：テクニカル・サポート・センターの担当者とお話ください。
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| IBMお客様番号を入力し、確認ボタンを押して下さい。
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