提供する内容

通常時間帯（9:00 - 17:00）での電話サポート

• 製品のインストールや使用方法に関する日常的、かつ短時間の質問に対するサポート
• 製品のプログラム・コードに起因する障害に対するサポート
  
• お問い合わせ数の制限はありません。

• サポート適用範囲については、「ソフトウェア・メンテナンスのサポート適用範囲」をご確認ください。
• 「日常的、かつ短時間の質問」とは、調査に要する時間が１時間から１時間３０分程度の質問で、マニュアルに記載の範囲でのお答えをいたします。
• サポート・センター所在の国で使用している言語でのサポートになります。(日本では日本語による提供になります。）
• 土日祝日、年末年始休日(12月30日〜1月3日)、および法定点検日を除きます。
  

• お客様の本番業務が停止し、かつ回避手段のない障害に限ります。
• お問い合わせいただける内容は、「重要度の定義」で定義する「重要度１」とさせていただきます
• 重要の定義については、「重要度の定義」をご参照ください。

• ラショナル・ソフトウェア製品のサポートについての詳細はこちらをご覧ください。
  

• パスポート・アドバンテージもしくはパスポート・アドバンテージ・エクスプレス登録時には、オリジナル・サイト／追加サイトに関わらずサイトごとに、サポート関連の窓口となっていただく方として、サイト・テクニカル・コンタクト（STC）を１名ご登録いただきます。
  
• サイト・テクニカル・コンタクトの新規登録および登録変更は、パスポート・アドバンテージの場合は、「パスポート・アドバンテージ・オンライン」サイトをご利用いただくか、「パスポート・アドバンテージ新規登録/登録内容変更申請書」を、IBMビジネス・パートナーまでご提出ください。パスポート・アドバンテージ・エクスプレスの場合は、IBMビジネス・パートナーまでご連絡ください。
• サイト・テクニカル・コンタクト様には、下記をご担当いただきます。
  

• サイトにおける、問合せ担当者の登録、削除、追加などの管理
• サイトにおける、問合せ担当者へのサポート利用方法のご案内

• 問合せ担当者リストには、ご契約サイトにおいてソフトウェア・メンテナンスが有効な製品に関する知識やスキルのある情報システム部門およびそれに準じる部門のサポート担当者様のみ登録可能です。
• ロータス・ソフトウェア製品のWebサポートについてはこちらから登録してください。