Maximo SLA Manager は、業務レベル契約の定義、拡大化、提供される業務レベルの監視を可能にします。 このソリューションは、業務レベル契約とパフォーマンス監視を利用して、目標と優先順位を調整します。これにより、最大限の価値を実現してビジネス全体の目標を達成できるようにします。 単一階層または複数階層の SLA を作成する機能により、SLAを柔軟に定義できます。事前定義済み確約タイプおよび確約タイプをカスタマイズする機能を提供します。 複数の拡大化ポイントを利用すると、すべての確約タイプに拡大化を割り当てることができるので、業務レベル違反の発生を未然に防ぐことができます。また、拡大化が起動される条件や、警告の送信先のユーザーおよび送信方法も定義できます。 重要業績評価指標と SLA パフォーマンスをリアルタイムのグラフィカル情報として表示することにより、現在のサービス状況を明確にし、IT部門とビジネス部門の間で有意義なコミュニケーションを図ることができます。 通信テンプレートを利用すると、構造化されたコミュニケーションを実現できます。これにより、重要情報を適切なタイミングで共有し、相互の誤解やサービスに影響するイベントを最小限に抑えることができます。 SLA を ITILプロセスに関連付けるための ITILフレームワークをサポートします。これにより、構成、変更、リリース、問題、およびインシデントを正確に管理できます。 先進的な標準ベースのテクノロジーに基づいています。J2EE に基づいて構築された Web 設計プラットフォームと、SOA、Web サービス、および XMLに基づいた拡張ビジネス・プロセス管理を提供します。
