インシデント/問題管理機能を提供し、主要なサービス・サポート・プロセスと資産管理プロセスを統合します。
サービスの効率を高め、中断を少なくし、サービス・デスク業務を効率化し、顧客満足度を高め、コストを削減します。
- インシデント/問題管理は、根本原因分析を通じて、エンド・ユーザーの問題の修正における優先順位付けをサポートします。これにより、業務レベルと従業員の生産性が向上します。
- エンド・ユーザーがセルフ・サービスでブラウザー・ベースのユーザー・インターフェースに簡単にアクセスして、チケットの送信、更新の表示、および解決策の検索を行うことができます。
- 電子メール・リスナーは、受信した電子メールを効率的に処理して、サービス要求を作成します。
- チケット・テンプレートを利用すると、作業指示書のフィールドにはサービス要求内の情報が自動的に取り込まれるので、時間を節約できます。
- 解決策を検索できるため、特定のサービス要求に対する解決策に迅速にアクセスできます。また、内部知識ベースを構築することもできます。
- 組み込みの構成ツールを利用すると、ユーザーは、自分のワークスペース、ユーザー・インターフェース、ワークフロー、レポートなどを短時間で簡単に変更できます。
先進的な標準ベースのテクノロジーに基づいています。J2EE に基づいて構築された Web 設計プラットフォームと、SOA、Web サービス、および XML に基づいた拡張ビジネス・プロセス管理を提供します。
