Tivoli Service Request Manager

インシデント/問題管理は、根本原因分析を通じて、エンド・ユーザーの問題の修正における優先順位付けをサポートします。これにより、業務レベルと従業員の生産性が向上します。
チケット・テンプレートを利用すると、作業指示書のフィールドにはサービス要求内の情報が自動的に取り込まれるので、時間を節約できます。
先進的な標準ベースのテクノロジーに基づいています。J2EE に基づいて構築された Web 設計プラットフォームと、SOA、Web サービス、および XML に基づいた拡張ビジネス・プロセス管理を提供します。

利点

Tivoli Service Request Manager は、インシデント/問題管理機能を提供し、主要なサービス・サポート・プロセスと資産管理プロセスを統合します。