運用部門改革！ビジネスに貢献する運用管理講座

	概要   |   はじめに   |   ITILとは？   |   アプリ開発と運用管理   |   運用管理の効率化   |   運用改善（その1）   |   運用改善（その2）

代表的な課題と改善の想定

前回は、ITILのアセスメントを実施した結果からのエントリーポイントのイメージでお話しましたが、逆に代表的な課題からボトムアップ的に分析し、課題解決としての管理項目の洗い出しから次フェーズの実装計画をたてるのも1つの方法です。その実装計画の中でアセスメントを実施するフェーズが盛り込まれるケースもあるかもしれません。下記にお客様からよくうかがう課題を挙げてみます。

• アベイラビリティー・パフォーマンス向上
• コスト節減
• 運用効率化、運用統合
• ITIL導入、コンプライアンス対応

• システムダウンが多く、ビジネスインパクトが出ている。
• エンドユーザーからクレームがくる。
• 対応が後手に廻っている。
• 運用品質を改善したい。

• コスト節減のプレッシャーがかかっているが、運用のコストが増大しており、どう減らしたらよいかわからない。
• 運用にかかっているワークロードを減らし、より付加価値の高い仕事に廻したい

• システムやセンターの統合、更改、新サービスの提供を行いたい。
• ダウンサイジングにあわせて、複雑で非効率になっている運用を見直したい。

• ITILを勉強して取り入れたい。
• 運用改善の中長期計画を作成したいが自社でまとめられない。

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検討サービスを選択

• 後続のソリューションを探すためのサービス
• ITIL診断、ツール診断など　（問題分析型）
• ITILイノベーションワークショップ　（VISION形成、計画型）

• ITILベストプラクティスの部品集を活用して現場に適用していくサービス

• 運用管理ツールの追加、更改。従来型ポイントソリューション

• システム技術支援サービスなど　夜間障害の電話対応、問題分析、パフォーマンス管理、リモート監視、ヘルプデスク、リモート保守など　運用実施を部分的に肩代わりするサービス

課題抽出型の実装シナリオ 上図を拡大

上記の検討項目それぞれ4つともほぼ同じパターンのシナリオ、すなわち、 アセスメント−＞計画−＞プロセス適用−＞ツール導入構築 にわたる運用管理の構築改善のシナリオになります。もちろん課題が違いますので検討する内容は変わってきますがシナリオ自体の進め方はやはり同じになると考えられます。このシナリオの成功要因は、次フェーズ以降の計画を明確に立て、ステップ・バイ・ステップで進めながら実現可能な範囲でゴールを定め、ＰＤＣＡを確実に実行して進めることです。

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IBM Service Management Infrastructure Services

IBMでは、早期にさまざまな課題を改善したいお客様向けに先の回にも取り上げたサービスを始め、下図にあるような「IBM Service Management Infrastructure Services」群をご提供しております。

このサービスはIBM サービスマネジメントの豊富な構築・運用経験に基づくベストプラクティスのテンプレートを活用して、短期間で安定した品質のサービスマネジメント・システムの実装が可能ですので、是非お役立てください。

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お客様のサービスマネジメントはどのレベルですか？

ミッションクリティカル業務の運用

1. 運用業務標準がドキュメントとして存在し、定期的に見直されている。担当者は手順に従って仕事をしている
2. 障害時にそのシステムの担当者がいなくても対応できる（属人的でない）
3. IT部門はユーザー部門に対してITサービスを提供するサービス業であるという意識がある
4. システム管理ツールの標準がある
5. 生産性向上のために、運用業務フローにおけるIT化が促進されている
6. 障害復旧目標、平均応答時間などのサービスレベル、または目標値が存在し明文化されている。ユーザー部門を交えて定期的に達成状況がレビューされている
7. アプリケーションとインフラの関係が把握されており、インフラ障害時にどの業務にインパクトがあるか判断できる
8. インシデント、問題などのイベントが電子的に記録され、チーム内で共有されており、管理職が必要に応じてアクセスできる
9. 変更申請のオープンからクローズまでの経過を管理者がトラッキングできる
10. その業務のビジネス的な重要度を理解して障害対応できる
11. ユーザー部門から信頼されており、有効な関係にある
12. ITサービスを提供するためのコストを把握している

YES 4個以下

YES 5-8個

YES 9個以上

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INDEX
	概要
	第1回 「はじめに」
	第2回 「ITILとは何でしょう？」
	第3回 「アプリケーション開発と運用管理の関係は？」
	第4回 「運用管理を効率化する方法は？」
	第5回 「運用改善はどこから始めたら良いのでしょう？（その1）」
	第6回 「運用改善はどこから始めたら良いのでしょう？（その2）」