サービス・マネジメント：可視化、コントロール、オートメーションでイノベーションを実現

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イノベーション - ビジネスの成功への最良の道

750人以上のCEOを対象とした最近のIBMの調査結果によれば、イノベーションは競争力を高め、ビジネスの発展を加速させる手段であると考えられています。革新的なサービスや製品により、企業は競合に差をつけ、市場のシェアを増やし、顧客満足度を向上させ、新しい収入源を生み出すことができるようになります。イノベーションはビジネスを成功に導くために必要不可欠な要素です。
しかしながら、イノベーションは複雑な取り組みでもあります。革新的な戦略を策定し実行するためには、変化するビジネス要件に迅速に、柔軟に適応できる即応性のあるビジネス・オペレーションとITオペレーションが要求されます。
また多くの組織では、法令や規定の遵守、技術上、アーキテクチャー上の複雑さ、予算不足、サイロ化された組織構造などの問題により、運用チームはしばしば疲弊し切っています。そのため事業部門や運用チームは、利益を生み出すイノベーションより、限られたリソースを平常のビジネスに集中させるしかなく、成長やイノベーションは二の次となっていました。
インタビューを受けたCEOの78%は、成長やビジネス・イノベーションを優先するためには、ビジネスとテクノロジーの融合こそがビジネスの目標を達成する上での最善の手段であると回答しています。では、一体どうすればそれを実現できるのでしょうか。

IBMサービス・マネジメントとはサービスを管理するための斬新的な飛躍を意味します。IBMサービス・マネジメントは、イノベーションの障害となるものを克服するのに役立つビジネス・アセットとテクノロジー・アセット全体にわたって、統合された可視化、コントロール、オートメーションを実現します。ビジネス全体に可視化、コントロール、オートメーションが適用されていることで、より良いビジネス目標を達成し、業務を支援するすべてのアセットの価値を最大限に活かすことが可能になります。

	可視化は、組織のビジネスを可視化することを可能にします。
	コントロールは、組織が投資を管理し、確実なものにすることを支援します。
	オートメーションは、組織が業務の即応性を形成することを可能にします。

上記のようなIBMサービス・マネジメントの利点を提供するために、サービス・マネジメント・プラットフォームがあります。これは現実のビジネスで結果を生み出すために、人、プロセス、情報、テクノロジーを統合する情報を標準化し、共有するためのものです。またIBMサービス・マネジメント・プラットフォームは、ITマネジメント・プロセス全体でデータ、ワークフロー、方針を統合するためのオープンで標準規格のプラットフォームです。このプラットフォームは拡張性と柔軟性に富んだプロセス・マネジメントを提供するためにゼロから設計され、業界で有数のミドルウェア上に構築されたものです。

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