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Tivoli製品をご使用中に発生した問題を速やかに解決するため指針としてご参考ください。
障害対応プロセスは以下のように3つに大別されます。
サポート・センターにご一報される際は、ステップ1やステップ2で事前に問題解決に役立つ情報を収集して、なるべく詳細な情報をお伝えください。ご協力をお願い致します。 |
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ステップ1 : 障害情報を検索する
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まず、障害発生時の対応や切り分けの手助けになる情報が公開されていないかWebサイトから検索してみます。 |
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ステップ2 : 障害を調査してみる |
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Tivoli製品の問題判別の概要や問題診断ツール、一般的な問題に関する解決策、エラーメッセージの解説などを記載した資料です。
問題判別に参照できる情報を確認して、障害回避につながる方法や詳細なエラー情報の取得を行います。 |
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ステップ3 : 障害調査依頼の準備
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サポート・センターにコールする際、初回コールで必要とされる情報です。これらと、前回までのステップで得られた情報をご連絡ください。 |
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文書情報
有効期限: 2007年12月31日
本コーナーは、お客様の問題解決のためのヒントとしてご利用ください。本コーナーの記載内容は、お客様固有の問題に対し、適切であるかどうか、また、正確であるかどうかは十分検証されていません。結果について、いかなる保証も責任も負いかねますので、あらかじめご了承ください。 |
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