日本アイ・ビー・エム（株） 伊津野安梨沙
前回はビジネス・プロセス・モデリングを行ってビジネス・プロセスを最適化するWBI Modelerについてご紹介しました。今回は、ITシステムとして自動化されたビジネス・プロセスのパフォーマンスをモニタリングする、WBI Monitorについてご紹介します。
連載第1回でご紹介したBusiness Process Managementのライフサイクル（図1）をもう一度みてみましょう。Business Process Managementは、ビジネス・プロセス・モデリングから始まり、続いてプロセスの自動化する部分をITシステムとして実装・実行します。WBI Monitorは、WBI Modelerでビジネス・プロセス・モデリングをした際に定義されたコストや時間、処理件数などに関するビジネス指標を実行環境においてモニタリングし、問題状況が発生した時には関係者に通知したり、補正プロセスを開始したりします。また、必要に応じてビジネス指標を追加、編集することによって、ビジネスの状況にリアルタイムに対応できるITシステムを実現します。
図1：Business Process Managementのライフサイクル
WBI Monitorによって計測されたビジネス・プロセスのパフォーマンス値は、プロセスの問題点を把握するための統計分析データとなるだけでなく、WBI Modelerで再度プロセス・モデリングをするための入力データとなります。現実のパフォーマンス・データによってビジネス・プロセスを分析することにより、さらなるビジネス・プロセスの改善とビジネスの変化に対する即応性を実現することができるのです。
WBI Monitorには3つの主なビューがあります。
図2：Workflow Dashboard
Business Dashboard（図3）はプロセスの処理状況を統計値として保存し、分析したい値を表やグラフとして表示します。ビジネス・プロセスのパフォーマンス値を取得したい期間や部門を指定して状況を確認したり、いつも確認したい指標を保存しておいてグラフ表示させたりすることができます。
図3：Business Dashboard
Notification（図4）はプロセスの実行状況をトリガーに、問題状況を担当者に通知したり、自動的に補正プロセスを開始したりする機能です。Business Measures Editorという画面でGUIにより監視するポイント（例：処理時間の合計≧3日）を定義し、その状況になったときにe-メールや通知を送信する人を設定しておきます。また自動的にプロセスを開始したい場合は、あらかじめそのプロセスをワークフローの実行環境上に定義しておき、ある状況になったときにそのプロセスを開始するよう設定します。
図4：Notification
WBI Monitorはビジネスのパフォーマンスをリアルタイムに把握、管理、分析することを可能にします。これによりビジネス・パーソンがITシステム上で実行されているビジネスの状況をマネジメントすることが容易になり、的確なタイミングでのリソース配置、ビジネス・プロセス改善の改善ポイントの発見、経営判断のもととなるデータの取得などができるようになります。WBI Monitorはビジネスの即応性を実現するのです。
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