掲載日 2002年8月27日
Tivoli は、韓国にあるAllianzの全支店に設置されている計3,200台のPCに対して効率的な一元管理を実現しました。Allianzは、アリアンツグループの韓国にある系列会社です。アリアンツグループは保険収入を財源基盤とする世界最大規模の金融サービス・エンタープライズであり、70ヶ国以上に11万4,200人の従業員を擁しています。
世界中にある4つの地域統括本部を中心に、49の支店と601のマーケティング・オフィスを展開しています。同社は、安心感、親しみやすさ、革新的なリーダーシップ、そして柔軟性などを企業イメージとして顧客に最も好まれる企業になるという経営ビジョンを持っており、21世紀には韓国の保険市場でリーダーになるとの意思表明をしています。
お客様ニーズ
デスクトップ管理システムを必要としたIT課題
同社のIT環境は急速に成長しており、その規模と複雑さから、デスクトップ管理システム(DMS)を導入することは非常に重要な問題でした。優れたIT管理ソリューションが、自社の強みを最大限に発揮する上で大きな助けになるとの確信があったのです。
Allianzが目指したのは、業務効率の改善と生産性の向上を実現するために、韓国内の支店にあるソフトウェアとハードウェアのシステムを一元管理することでした。そのためには、全国のマーケティング・オフィスにある3,200台のデスクトップをモニタリングする必要がありました。具体的には、デスクトップ上のソフトウェアのバージョンを監視し、ライセンス・アプリケーションだけが利用されるよう徹底するために、社内で開発されたビジネス用および顧客用のソフトウェア・アプリケーションの配布を可能にするシステムを導入することに加え、それらのアプリケーションのパフォーマンスを監視する必要があったのです。
ソリューション
Tivoli® Systemsのソリューションを採用
Allianzは大規模なDMSを構築するため、韓国IBMの傘下にあるTivoli Systemsのソリューションを採用しました。TivoliはMicrosoft®社のSMS、Hewlett-Packard社のOpenView、Computer Associates社のUnicenterを含む競合5社を破って受注を獲得しました。
Tivoliが選ばれた理由は、変化の激しい複雑なシステム環境に対して柔軟性と拡張性を提供できる点に加え、同社がすでに導入した既存のシステムやソフトウェアを有効に活用できる点が評価されたからです。Allianzはソリューションの選定後直ちに、情報システム部門のスタッフとISIS韓国のコンサルタント7名によるDMSプロジェクトを立ち上げました。
導入効果
一元管理ネットワークを通じてソフトウェア・アプリケーションをクライアントに配布するサポートを提供
現在、Allianzでは、たとえデスクトップが多数分散していても、Tivoli Inventoryによって各デスクトップのハードウェアとソフトウェアのシステム構成を容易に掌握することができます。これにより、最新のステータス分析やリソースの利用状況の推定が可能になり、本部からの体系的な管理や標準化を行うことで、すべてのユーザが効率的な運営を行うのに必要な同一のソフトウエア・アプリケーションおよびハードウェアを持てるようになりました。
Tivoli Software DistributionはTivoli Inventoryと統合され、一元管理ネットワークを通じてソフトウェア・アプリケーションをクライアントに配布するサポートを提供します。これによって、コスト、時間および人的資源の浪費をなくすことができます。
Allianzのスポークスマンによれば、「コンピュータのダウンタイムはカスタマー・サービスに直接影響を与えます。3,000台以上のデスクトップを全国に分散配置していることから、Tivoliを導入するまでは、システムがダウンした個々の状況において、速やかに対処することは困難でした。Tivoli Remote Control によって、カスタマー・サービスに影響が出る前に問題を即座に診断し、解決できるようになりました」 Tivoliと韓国IBMが提供するサービスの品質に加え、生産性の面でもさまざまな改善が可能であることにも満足している、と彼は付け加えました。
ISIS韓国は、タスクのカスタマイズを担当するとともに、保険ビジネスでは重要な要素である統計、分析レポート機能を強化した直感的なGUIエンジンを供給しました。ISISはまた、ライセンスを受けていないソフトウェア・アプリケーションをインストールしているPCを検出し、該当のアプリケーションを削除するプログラムを開発するとともに、そのプログラムに関する統計データのレポートを提供できるようにしました。さらに、ホスト名の変更に関する通知を管理者に送付するプログラムを開発しました。これにより、一元的な状況把握とクライアント・ユーザの動向と状態がモニタリングできるようになりました。結果として、管理の効率化とリモート・コントロールを実現することに成功したのです。
Tivoli製品の実装に関して、第一段階は約3ヶ月で完了し、その2ヶ月後にTivoli Software Distributionの速度改善などの最終的な精度調整を経て、プロジェクトは完了しました。ビジネス分析、サーバーの構築およびインストール、クライアントでのインストール、ビジネス開発などについてさまざまな課題はありましたが、実装過程でのIBMによる積極的なサポートもあり、それらの改題はすべて解決しました。
Tivoliデスクトップ管理製品の効果的な導入により、Allianzでは分散しているクライアントに関する体系的な一元管理を実現することができました。これにより、新規のソフトウエア・アプリケーションの配布時間の短縮、人件費や配布コストの低減、クライアント・リソースの一元管理、リモートによるシステム故障の敏速な診断と解決、ライセンス非承認のソフトウエア・アプリケーション使用に関する規制の強化などを実現したのです。
将来の展望
今後の計画としては、管理者やユーザに対する継続的なトレーニングの実施、デスクトップ管理システムの維持、補完、改善、そしてTivoliソフトウェアのサーバー/プラットフォームのアップグレードなどが予定されています。
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