掲載日 2004年12月1日
株式会社 損保ジャパンでは、2002年の合併により同社が誕生する以前ーー安田火災海上、日産火災海上、大成火災海上の時代から、グループウェアとして、Lotus® Notes® / Lotus Domino® （以下、Lotus Notes / Domino）を採用されています。
そして合併後は、2001年の上期にサーバーの集約管理を終えていた安田火災海上のインフラを活用して、グループウェア環境を統一。その後、業務のさらなる効率化と生産性の向上を目指す全社的なプロジェクトの一環として、約2年に及ぶ改善計画を実施（計画の第1期は終了。現在、第2期が進行中）。
Lotus Notes / Domino 6へのバージョンアップと、営業の最前線にノートPCの活用を促すことを二つの柱とした“次世代コラボレーション環境”の構築を進められています。
（2004年度内サービスイン予定）
お客様ニーズ
株式会社 損保
ジャパン
情報システム部
システム調査役
佐藤 昭司 氏
合併後の業務の効率化と、生産性の向上のために
2002年、安田火災海上と日産火災海上、そして大成火災海上とが合併するにあたって幸運であったことの一つに、「3社ともにLotus Notes / Dominoを利用していた」ことがある。
ーー株式会社 損保ジャパン 情報システム部 システム調査役 佐藤昭司氏と、同 情報システム部 主任 笹川浩一氏のお二人は、合併時のグループウェアの統合から2004年のバージョンアップに至るまでの流れを振り返り、そう説明します。
「グループウェアというのは、基幹業務を支える重要な存在です。合併の準備を進めるに際しても、それぞれの情報交換をスムーズにする必要がありますからね。
その点、3社ともにNotesを利用していたことが、いい結果につながりました」（佐藤氏）
「Lotus Notesに関しては、安田火災海上時代ーー2001年の上期、IBMさんに協力していただいて、全国拠点に分散していたサーバーを集約し、インフラを整備していました。そこで2002年の統合対応の際には、この安田海上火災のNotes環境をベースとすることで、大きなシステム変更もなく作業を進めることができました」（笹川氏）
「各社でのNotes活用に大きな違いもなく、特に問題となるような話もなかったですからね。強いて言えばーー安田火災海上では、そもそも社内でNotesのアプリケーション開発を行っていたこともあり、仕様の標準化を徹底していたんですが、そのためにほかの2社が使用していた環境に何らかの制限をかける形になったかも知れません。
しかし、これはメンテナンスやバージョンアップに際して、どこが責任を持つかということもハッキリさせなければなりませんでしたからね。標準化のメリットは大きいと思っています」（佐藤氏）
こうして株式会社 損保ジャパン誕生に伴うグループウェアの統合作業は波乱もなく完了。その作業と半ば平行する形で、さらなる「効率化と生産性の向上」を目標とした“次世代コラボレーション環境”の構築が検討されることになりました。
ソリューション
株式会社 損保
ジャパン
情報システム部 主任
笹川 浩一 氏
将来に向けた基盤の強化と、モバイルの活用
2002年7月より検討が開始された“次世代コラボレーション環境”の主眼となるのが、「今後の基盤に対応するための、Notesクラインアントのバージョンアップ」と、「営業の現場へのノートPCの導入と活用」の2点でした。
特に、最前線で働く営業職の生産性向上のために試験運用が開始されたノートPCの活用は、まだ業界内でも前例の少ないソリューションです。実施に際しては、特に「安全面」について多くの議論があったといいます。
「モバイルの導入に際しては、セキュリティーの問題について随分と議論を重ねてきました。詳細について公開することはできませんが、セキュリティーについては非常にこだわっています。単にLotus Notes / Dominoの機能でできる話だけではなくて、さまざまな面から検証しました。
そもそも、対策なしでネットワークに接続することは、“裸で外にいる”のと同じことだと認識しています。それに、今はアクセス時のセキュリティーだけではなく、データのライフサイクルすべてにおいて慎重に配慮することが重要です。とにかく、モバイルの活用に関しては、議論を始めると止まらないですよね」（佐藤氏）
プロジェクトは、1期と2期に分かれて進行。クライアント・サーバー基盤の要件定義がIBMから提出された2003年4月から、翌2004年1月にかけて実施された第1期では、DominoサーバーをR5から6.0.2へバージョンアップさせたほか、セキュリティーや社内LANの整備などが主に行われました。
そして、2004年7月から2005年6月の完了を目指して進行中の第2期では、Microsoft® Windows NT® 4.0などが利用されているクライアントPCをMicrosoft Windows® XPへと変更。併せて、Lotus Notesも6.0.2へとバージョンアップしています。
また、第1期に引き続き、現在もモバイルPCの試験運用を実施。本格採用に向けた実地データが積み重ねられています。
導入効果
Dominoサーバーのパフォーマンスが向上
現在までのところ、プロジェクトに大きなトラブルは特に発生していないそうです。
「今のところ特別なトラブルは何も起きていません。検証段階で予期しないエラーが発生したことはありましたが、その場合も非常にスムーズに解決策を提示していただきました。IBMさんのサポートには満足しています」（笹川氏）
Lotus Notes 6.0.2へバージョンアップした目的ーー“グループウェアのさらなる積極活用”が完全に実施され、一定以上の評価がくだされるのは現在進行中であるクライアントPCの入れ替えが終了した後になります。そのため現段階において実感できる最大のメリットは、Dominoサーバーのパフォーマンス向上であると、佐藤氏は説明します。
「Dominoサーバーをバージョンアップして一番良かったと思うのが、レスポンスの向上ですね。2、3割は早くなった印象があります。
実は年に何度か、定期的に社内でNotesへのアクセスが瞬間的に集中する時期があるのですが、これがお客様とのビジネスには直接関係のない現象なんです。アクセスが集中する間は確かに不便になるのですが、ほんの一、二時間のことですから、それを理由にデータベース構造を一新することは、困難でした。
それが、今回のDominoサーバーの変更によって、だいぶ解消されました。リソースの消費が少なく抑えられているのでしょうね。
これからの時代は、ネットワークの中で扱うデータもどんどん大きくなっていくでしょうから、パフォーマンスが良くなったことは素直に歓迎しています」（佐藤氏）
将来の展望
“次世代コラボレーション環境”のその先へ
同社の“次世代コラボレーション環境”の構築は、まだ完成を見ていません。
特に、営業活動の効率化と生産性向上の鍵となるノートPCの導入・活用に関しては、営業店などでサンプリングを繰り返している最中です。
「モバイルに関しては、今もテストを続けているのですが、実際のところ“活用できている人”と“使いこなせていない人”の差が如実に出ています。この差を埋めるためには、やはり運用方法をシンプルに抑えた上で明確なガイドラインを作成することが重要となるでしょう。
モバイル端末として、ノートPCを使用するほかにも、携帯電話やポケットPCを選択する道もあるかも知れませんが、いずれにしても放置しておけば、使える人と使えない人の差が出てしまいます。モバイル導入によって業務のスタイルを変えていくためには、活用度合いに格差を生じさせないことが重要ですからね」（佐藤氏）
最後に、グループウェアの将来について、お二人に伺いました。
「Lotus Notes / Dominoは、使い方を間違えなければ非常に優れたツールだと思っています。気軽に手を加えられるために、『やろう』と思うことはほとんどできてしまうわけですね。
ただし、そこで設計を複雑にしてしまうと、後で手間が増えることになります。小さな環境であれば問題がない場合もありますが、弊社の規模では、メンテナンスも含めて運用が難しくなってしまいます。そのため、設計をできる限りシンプルにまとめて、運用面でカバーしていくことが重要だと思っています。
Lotus Notes / Dominoの今後については、サーバー側からクライアント側に対して押し出せる機能ーー新規メールの配信を知らせるぐらいのことで終わってしまうのではなく、もっといろいろなことが可能になると面白いですね。
そのほか、いろいろと思うこともあるのですが、まだ私の中で考え切れていない部分が多いですね（笑）。ただ、Lotus Notesが正常進化を重ねていけば、将来も十分活用していけるだろうと感じてはいます」（笹川氏）
「今後求められる機能であるとか、グループウェアの将来ということに関しては……難しいですよね。
今回のプロジェクトは、弊社が全社的に取り組んでいる業務効率化推進の一環として進行しているものですが、グループウェアに今後何を期待していくべきかということは、“そのさらに向う側”に見えてくるものなのではないでしょうか。
ただ一つ確実に言えるのは、Lotus Notes / Dominoを導入したての頃と今とでは、その“重み”が違うということです。一番最初に導入されたときは、グループウェアの扱いも割と軽いものであったと思いますが、今では電気や水道と同じように、普段の業務に欠かせない存在になっています。Notesがダウンすれば、情報共有に大きな支障をきたすわけですから。
ですから、今後ともIBMさんには、我々がグループウェアに対して抱いているのと同じ姿勢でサポートを続けていただけることを、強く望んでいます」（佐藤氏）
お客様情報
2002年創立（同年7月に安田火災海上と日産火災海上が合併。同年12月、さらに大成火災海上が合併）。
損保ジャパングループでは、以下の三つを経営理念として掲げ、損害保険事業、生命保険事業、アセット・マネジメント事業などを通じ、お客様に最高レベルの解決策を提供されています。
- 個人のくらしと企業活動にかかわるリスクに、卓越した「解」を提供することを誇りとする。
- お客様の期待を絶えず上回るサービスの提供を通して、株主価値を創造し、社員とともに成長する。
- 先進的な戦略と積極的な行動により、日本を代表する、高いプレゼンスのある企業グループであり続ける。
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
IBM、IBMロゴ、Lotus、Lotus Domino、およびLotus NotesはInternational Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標です。
Microsoft、Windows、およびWindows NTはMicrosoft Corporationの米国およびその他の国における商標。
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