掲載日 2006年9月15日
ネットワークの保守・運用管理業務を行っているネットワーク サービス アンド テクノロジーズ株式会社(以下、NSAT)では、業務のさらなるスピードアップを目指して、新たなシステムの導入を検討していました。保守の依頼があってから、現場に部材とエンジニアが到着するまでの時間を短縮し、よりスピーディーな保守の体制を構築できる新たなシステム。その重要な役割を果たしているのが、IBM WebSphere® DataStage(以下、WebSphere DataStage)です。
ネットワーク障害の内容やお客様情報、各機器のデータなど、さまざまなデータをすべてWebSphere DataStageを使って集約。エンジニアの派遣や部材の手配など、業務ごとに使われているアプリケーションに対して、それぞれが必要とする形でデータが渡され、共有されます。数多くの業務アプリケーションを使用する環境では、アプリケーションごとにデータ形式などが異なるため、それらがデータ共有の障害になることもありますが、WebSphere DataStageを使うことでこの問題をクリアしています。
社内のみならず物流パートナーである佐川グローバルロジスティクス株式会社（以下、佐川グローバルロジスティクス）とも、WebSphere DataStageを使って保守部材の配送指示や配送状況などの情報を共有することで、今後の業務拡大も見据えた柔軟な拡張性を確保したシステムが構築されています。
お客様ニーズ
ネットワーク サービ
ス アンド テクノロ
ジーズ株式会社
経営企画室 室長
馬場 信之氏
障害受け付けのデータを有機的に連動、
経営判断にも活用できるデータベースの構築
今やビジネスにおけるライフラインともいえるネットワーク。NSATでは、このネットワークを運用するためのさまざまなソリューションを提供しています。その重要な要素の一つが保守業務です。障害発生の連絡を受け付けた後、保守部材とエンジニアが現場に到着し復旧するまでの時間（MTTR）を2.5時間以内に行うサービスを提供していますが、サービス開始当初より課題となっていたのが、過去の障害対応事例データの再活用でした。「障害受け付けシステムで受け付けを行っていたものの、過去の障害事例やその対応内容などについて、最新の状況が即座に見られるようにはなっていませんでした。部材の管理やエンジニアの派遣システムなどが個別に動いており、データが有機的に連動されていなかったためです。お客様や製品の情報も各アプリケーションで表記が異なるなど、統一されていませんでした。これらを一つのデータベースにまとめることで、データをより活用できるシステムが必要と考えていました」(同社 経営企画室 室長 馬場信之氏)
情報を集約することで現場のノウハウを効率よく活用でき、さらにそれを経営の意思決定に役立てることも可能であると馬場氏は言います。「障害対応事例は再利用が可能です。似たような障害を効率よく対処するだけでなく、お客様へのサービス品質を向上させるために活用し、会社全体の事業基盤の強化にも活用したいと考えていました。また各アプリケーションから入力される情報をリレーショナルに見ていくことで、経営判断の材料とすることができます。こうした視点からも、データを効率的に活用できる新たなシステムを構築したいと考えていました」
ソリューション
システム図
データベースを基盤として、複数のパッケージを連携
システムの構築に着手したのが2003年の8月。12月の稼働まで約4カ月間という短期間のプロジェクトでした。「短期間での導入のため、保守業務の中心となる管理システムはパッケージを使わざるを得ませんでした。さまざまなパッケージを導入するため、個別に連携を取るのは大変です。そのため共通で使えるプラットフォームを一つ作り、そこを経由してデータ連携を行うことを考えました」(馬場氏)
このプラットフォームとして採用されたのが、WebSphere DataStageです。導入のポイントとして評価されたのが、さまざまなアプリケーションで発生している多種多様なデータを効率よく全社基盤であるデータウェアハウスに集積できる点だと馬場氏は語ります。「社内システムを複数作る必要があり、社外とのデータ連携も想定していたため、データ連携に期待して導入を決めましたが、期待通りの効果を発揮してくれています」
導入効果
ネットワーク サービ
ス アンド テクノロ
ジーズ株式会社
IT推進部
武田 学氏
データ集約とマスター管理に活用、
社外のパートナーとも効率よくデータをやりとり
WebSphere DataStageについて、大きく二つの使い方をしていると語るのは、同社 IT推進部 武田学氏です。「一つ目はスタンダードですが、各システムからのデータを取りまとめて分析に利用するデータ集約機能と、お客様情報のマスター管理です。もう一つは佐川グローバルロジスティクスとのデータのやりとりです。2分あるいは5分間隔で、お互いのシステム間の連動処理に利用しています。佐川グローバルロジスティクスとその協力会社に保守部材を置き、エンドユーザーへの配送を行ってもらっていますが、出荷指示や部材の補充指示などの処理に活用しています。当社のシステムを構築してインフラを開放し、使ってもらう方法もありますが、それよりもお互いのシステムのすり合わせをし、データのやりとりをするほうが、将来的に業務が拡張した際、メリットがあると考えました」
保守部材出荷指示などのリアルタイムに近い処理をWebSphere DataStageで行うことで、業務のさらなるスピードアップが図れました。また、通常かなりの時間を要する企業間のデータ連携の仕組み、構築を短時間に実現できると判断し、今回のシステム設計となりました。
これにより、保守部材が現場に到着するまでの時間が2時間から1時間とさらに短縮できる基盤が整っただけでなく、データ活用の幅が広がったと武田氏は言います。「旧システムではシステムからデータを取り出して使うという文化がありませんでしたが、週次、月次の報告用等として、十数件が定期的にエクスポートされています」
将来の展望
多様化する業務のプラットフォームとして業務効率と生産性アップを目指す
今回のWebSphere DataStageの導入は、今後の事業展開や新たな基盤構築においても大きな意味を持つと、馬場氏は語ります。
「業務の多様化に伴って対応するアプリケーションを追加する際、その中でシステムの連携やデータの共有を図っていく上で今回のプラットフォームが活用できると考えています。また、WebSphere DataStageを使って集めているデータを活用し、新たなサービスを提供していきたいという狙いもあります。保守業務を通じて、機器の性能や障害情報など、ネットワークを構築する際に役立つ情報がデータウェアハウスに蓄積されていますが、これらをお客様自身の意思決定に活用していただけるよう、顧客ポータルという形で提供していくことを検討しており、その中でWebSphere DataStageは要となります。蓄積しただけのデータをそのままにするのではなく、情報化、さらに知識化することで、他との差別化を図っていきたいと考えています」
お客様情報
2000年4月設立。保守業務を中心に、設計、セキュリティー対策など、各種ネットワークサービスを提供しています。またネットワーク機器と構築、保守・監視などのサービスをセットにしたユーティリティープログラム等も用意。ライフラインとしての企業のネットワークのインフラを支えています。
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
IBM、IBMロゴ、WebSphereはInternational Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標です。
他の会社名、製品名およびサービス名等はそれぞれ各社の商標。
