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エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社システムの監視ツールをNetcoolで統合。ネットワークの監視を自動化することにより、運用コストを削減でき生産性の向上を実現 掲載日 2007年6月20日
開発が容易で統合がしやすい 管理ツールとしてNetcoolを選択 AGILITの開発当時の状況を振り返り、NTTコミュニケーションズの開発担当者であるITマネジメントサービス事業部 サーバマネジメントサービス部 基盤サービス部門の担当課長 ハン・ケッセルス氏は次のように話します。 「いくつもの管理ツールを比較検討してみましたが、開発者サイドとしては開発が容易で、インテグレーション（統合）しやすいツールを選びました。それがNetcoolだったのです。ポータルやトラブルチケッティング・システムと連携し、統合することが容易だったのが決め手でした。また、開発者の観点からみると、他の監視ツールはすでにそのツール単体で完成しているのに対し、Netcoolはカスタマイズしやすいということも重要でした」 同じくNTTコミュニケーションズで開発を担当しているITマネジメントサービス事業部 サーバマネジメントサービス部 基盤サービス部門の担当課長 スチュアート・ウッドワード氏が、Netcool選択の理由をさらに続けて話します。 「NTTコミュニケーションズの子会社に、当時、世界最大規模のWebホスティングを提供していた米国のVerio社（現NTTアメリカ）があります。そのVerio社でも統合監視ツールとしてNetcoolを導入しており、同社からの評価が高かったのも導入への決め手の一つとなりました」 さらに、将来性を考えたとき、システムが大きくなっても構成を変えずに対応できるスケーラビリティーが高いことも、製品選択の後押しをしてくれました。
アラームの自動フィルタリング機能でオペレーターを減らせることにより運用コストを削減 『機敏に』という意味の『agile』と『IT』の造語である「AGILIT」がサービスインを果たしたのは2004年夏のことです。SLA（Service Level Agreement）の100％保証やオンデマンド機能など、それまでのホスティングサービスになかった高機能をリーズナブルな価格で提供することを目指してサービスを開始しましたが、「Netcoolだったからこそ、実現できた」と岸本氏は話します。 「AGILITは一般的に認識されているWebホスティングサービスにとどまらず、金融機関の基幹業務などミッションクリティカルな領域の一部も扱うことができるのが特長です。そのAGILITで、Netcoolが担った大きなメリットはというと、自動化、そして自動化によるコスト削減です。ホスティングにおいては、ハードウェアよりも運用コストのほうが占める割合は大きいものです。24時間365日運用するため、人的コストは莫大です。それをNetcoolを核としたシステムを構築したことにより、運用に関わる人員のテクニカル分野における技術をある程度はシステム側で補うことができます。そのため、人員数を削減することができたのです。また、スケーラビリティーにより、お客様の数が増えシステムが大きくなったとしても、過大な投資をせずに対応ができます」 自動化により、オペレーターの対応が必要なアラートを大幅削減したことが、人的コスト削減に最も貢献しました。 「AGILITでは毎日、200万件前後のアラート情報が発生します。重複情報を除いたユニーク数でも2万件前後のアラート情報があります。それをNetcoolの自動フィルタリング機能を活用することにより、オペレーターが対応しなければいけないアラート情報を10件以下へ絞り込めたのです」（ケッセルス氏） 従来システムであればオペレーターが全アラートを処理しなければいけないため、オペレーターの人数が現在の何倍も必要となります。しかし、Netcoolでは本当に必要なアラート情報だけに対応すればいいため、オペレーターの人数を大幅に減らすことができ、運用コストの削減と生産性の向上に貢献することができたのです。
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