株式会社ウィルコム

メールセンターのログ解析にDB2 9を活用、大容量データを効率よく蓄積、検索も高速に

掲載日 2007年11月1日

株式会社ウィルコム(以下、ウィルコム)は、PHSによるデータ通信サービスを行っています。いつでも通話やメールができる携帯電話やPHSは、今や生活の必需品といっても過言ではありません。1995年のサービス開始当初4万人だった加入者数は、現在100倍以上の460万人。ウィルコムでは、460万人のユーザーが利用するメールセンターのログの解析に、株式会社セキュアヴェイル(以下、セキュアヴェイル)のログ監視分析システムLogStareを利用しています。このLogStareのデータベースに、DB2®が採用されています。今回、新しく導入されたDB2 9により、増え続けるログデータを圧縮して蓄積、大量のログ解析がより短時間で行えるようになりました。分析の効率も上がり、エンドユーザーへのサービスレベル向上にも一役買っています。

お客様ニーズ

遠藤靖志氏の写真
株式会社ウィルコム
技術開発部第5グ
ループ
課長補佐
遠藤靖志氏 大量のメールセンターのログを効率よく管理できるシステムに

ウィルコムでは、メールセンターのログ管理と分析に、2002年からLogStareを活用してきました。ログの解析にはある程度のスキルが必要とされますが、LogStareでは条件設定を行うだけで、グラフィカルな分かりやすいレポートが出来上がる点が評価され、使い続けています。「PHSの音声通話はもちろんのこと、メールについてもサービスを安定稼働させるためには異常をいち早く見つけることが必要です。そのためにはログの解析が重要です。メールの傾向を分析し、また異常があった場合の問題解決のためにも、ログ解析が役に立っています」と同社技術開発部第5グループ課長補佐の遠藤靖志氏は語ります。
そのためウィルコムではメールセンターのログを蓄積していますが、ユーザー数の伸びに応じて増え続けるログの蓄積が課題になっていました。
「LogStareでのログ解析は、非常に使いやすく気に入っていたのですが、課題が二つ出てきていました。一つはアプリケーションの問題で、ログを保存できる領域の最大が512GBに制限されていたという点です。現状のデータは膨大であるため、データによっては一カ月持たないのが実情でした。もう一つが、パフォーマンスの問題です。データ量が多くなればなるほど、当然ながらログ分析レポートの出力に時間がかかるようになっていました。例えば、月次のレポート出力では、13時間くらいかかっていました」(遠藤氏)
データ容量が増えるに従って、当然ストレージも多く必要になりますが、かけられるコストには限りがあるため、蓄積しておく期間を短くしておかざるを得ないという状況になっていました。
「長期的なトレンドを見たいものも容量の制限があるので、生のログを置いておくわけにいかず、サマリーだけを残しておくといった形も取っていました」(遠藤氏)

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ソリューション

システム構成図
システム図
使い慣れたLogStareにDB2 9を導入

容量とパフォーマンス、この二つの課題を解決するために検討されたのが、LogStareへのDB2 9の導入でした。
LogStareでは以前からDB2を活用してきた理由を、セキュアヴェイル東京ブランチブランチマネージャーの林和洋氏は次のように語ります。
「LogStareの最初のバージョンでは、フリーのデータベース・ソフトウェアを使っていました。しかし、拡張性やパフォーマンスが頭打ちになってきたこと、またデータベースとしてきちんとサポートしてくれるものを組み込んでいくことが、LogStareの品質を上げていくために必要と考えていました。そこで商用のデータベースを比較検討した結果、コストと性能のバランスが良いDB2に決めました。サポートが非常に手厚かったことも決め手になりました」
これまでのシステムで課題となっていたデータ容量は、複数のサーバーを並列処理することで解決しました。容量の壁を越えられるだけでなく、ユーザー数やメール容量の増加によってログが増加した場合でも、サーバーを増設すれば対応が可能となります。
また新システムでは、DB2 9のデータ圧縮機能を活用。同容量のストレージに、より多くのデータが蓄積できるようになりました。

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導入効果

林和洋氏の写真
株式会社セキュアヴ
ェイル
東京ブランチ
ブランチマネージャー
林和洋氏データ圧縮で従来の2倍のデータ蓄積が可能に
パフォーマンスも劇的に向上

DB2 9の導入により、懸案だった二つの課題が解決しただけでなく、圧縮機能が大きな効果をもたらしたと遠藤氏は言います。
「データベースを圧縮してもパフォーマンスが落ちないだけでなく、非常に圧縮率が良いので、当初予想していたよりも、ストレージが2倍活用できています。長期のデータを取っておけるようになったことで、より長い目で見た傾向が分かるようになりました」
また、パフォーマンスについても、さまざまな条件を設定してのレポート作成は、基になるデータベースの容量が大きくなればなるほど時間がかかりますが、これも劇的に短くなり満足していると、遠藤氏は言います。
「13時間かかっていた月次のレポート作成が、1時間程度で済むようになったことはもちろん大きいですが、必要なときに必要な情報が得られるようになり、タイムリーに対応できるようになりました。今まではあきらめていたタイミングでも、データを参照できるようになったので、調査のときなども大変役に立っています。また以前は、細かく条件設定すればするほど、データの抽出に時間がかかっていました。場合によっては数分から10分程度待たされたり、条件によってはタイムアウトしてしまうこともありましたが、今ではすぐに結果が得られるので、運用担当者にも喜ばれています」
LogStare自体のバージョンアップもあり、ログからのレポート抽出のパフォーマンスの向上で、異常が起こった場合にも運用担当者がすぐに状況を確認できるようになりました。運用担当者がカバーできる範囲が広がったため、問い合わせの対応も今まで以上に迅速に対応できるようになり、サービスレベルの向上につながっています。

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将来の展望

大井田眞哉氏の写真
株式会社セキュアヴ
ェイル
技術本部
Service Create 2G
マネージャー
大井田眞哉氏ログ以外のデータもDB2に取り込み、
ネットワーク機器の監視システムを構築

現在ウィルコムでは、IBM、セキュアヴェイルを含め、ネットワーク機器をリアルタイムに監視するシステムを構築中で、ここでもDB2 9が活用されています。ファイアーウォールやスイッチ、ルーターなどを監視し、多くの情報を蓄積し分析することで、さらなるサービス向上を目指しています。
「ログを含め、監視系のデータもDB2に取り込むことを進めています。同じデータベースで一元的に集約できればと思っています」(林氏)
さらにDB2 9の可能性として、セキュアヴェイル技術本部 Service Create 2G マネージャーの大井田眞哉氏が挙げるのが、XMLです。
「さまざまなデータをリアルタイムに監視して蓄積していますが、これら複数のデータを組み合わせ、マッピングするときには、XMLはフォーマットとして非常に有効だと考えています。この点で、XMLとリレーショナル・データベースの両方が扱えるDB2 9には、非常に期待できると思っています」