掲載日 2007年12月18日
八十二銀行本店株式会社八十二銀行（以下、八十二銀行）は、「健全経営を堅持し、もって地域社会の発展に寄与する」との経営理念の下、長野県を中心とするさまざまなお客様に信頼され期待に応えてきました。2006年8月、同行は情報系システムの全面的な更改により、新統合OAシステムを構築しました。このシステムでは、IBM Lotus Notes/Dominoデータベース、Webシステム、インターネットの窓口を一元化し、情報を体系的に表示するポータルを実現するために、IBM WebSphere ®Portalが採用されています。また、本部と営業店、営業店間の情報共有・コミュニケーションを促進する場として「知恵の広場」が構築され、行員の意識改革や行動変革に大きな効果が生まれ始めています。
お客様ニーズ
株式会社八十二銀行
企画部（経営企画）
リーダー 田丸 祐治 氏
当初からシステム部門と密接に話し合い、
「使い手本位」の情報提供を目指す
八十二銀行の新統合OAシステム（以下、「新システム」）は、1998年から順次整備されてきた従来の統合OAシステム（以下、「旧システム」）の更改に当たり、可用性・安全性の追求、利便性の向上、情報活用の促進の三つの狙いを設定して開発されました。金融機関のビジネス環境が急速に変化してきた結果、八十二銀行においても、取扱商品が多様化し、これまでより深い商品知識が求められるようになり、適切な情報をスピーディーかつ的確に提供する必要が高まっていました。また、個人情報保護法の完全施行を背景として、金融業界の安全対策ガイドラインに準拠した情報セキュリティーの確保も、重要な目標の一つでした。
旧システムにおいては、メールなどの情報伝達や文書システムはIBM Lotus Notes/Dominoによって開発され、各営業店のサーバーにデータベースとして蓄積されていました。行内では、メールやスケジューラー、会議室予約などの業務が定着していることもあり、旧システムで蓄積された膨大な情報資産を継承する必要がありました。一方で、これらの情報資産を洗い直し、鮮度が落ちた情報や重複している情報を削除し、体系的に整理することも新システム企画の当初から大きな課題でした。システム部門と連携しながらこの課題に取り組んだのは、八十二銀行 企画部（経営企画）リーダー 田丸 祐治 氏です。システム部門と経営企画部門など本部各部から10人近くのスタッフが集まり、2005年から数カ月間にわたって新システムで解決すべき課題の検討が重ねられました。
「旧システムでは、すべての情報提供がプル型で、さまざまな情報資産が重要度に関係なく並列に存在していました。これらの情報を使い手本位の視点から洗い直し、カテゴリー別や重要度別など効率的な情報活用のために整理し直していきました」と田丸氏は言います。システム部門とは企画当初から密接にディスカッションを重ねました。銀行全体の長期計画を実現するために何が必要かという視点からお互いに本音をぶつけ合うことができたことが、その後の意思疎通に役立ちました。新システムの本格的な設計が始まる前に、営業店や本部の多くの利用部門を対象にヒアリングを行い、広範に要望やアイデアを募った際も、経営企画部門が中心となりました。
ソリューション
システム図の拡大
既存の情報を徹底的に洗い出し、
すべての情報の入り口となるポータルに整理
旧システムは、（1）IBM Lotus Notes/Dominoデータベースを利用した業務アプリケーション、（2）融資支援システム、顧客情報汎用検索システム等のWebシステム、（3）インターネットで構成され、各行員が使用するパソコンのデスクトップ上にあるアイコンをクリックして個別にユーザー認証する必要がありました。新システムでは、各営業店のサーバーに分散配置されていたIBM Lotus Notes/Dominoデータベースのデータを、新たに本部に設置するブレードサーバーIBM BladeCenter®に集中するシステム構成とするとともに、IBM Lotus Notes/Dominoデータベース、Webシステム、インターネットの窓口を一本化し、情報を体系的に表示するポータル構築に取り組みました。
「経営企画部門を通じて営業店・本部のニーズを確認しながら、ポータルサイトのページ構成を決めました」と語るのは、八十二銀行システム部 システム開発グループ長 長谷部久夫氏です。このポータルサイトでは、銀行の長期経営計画をはじめ、コンプライアンス方針、支店長会議の役員訓示など、さまざまな経営情報を適切なタイミングで各行員に届け浸透させることを課題としていました。さらに、投資型商品に関する情報・知恵の共有を通じて、関連知識、推進ノウハウ、販売スキルを全行的に向上させようという狙いもありました。活発な議論を通じて、（1）経営方針や計画、通達などの重要情報を全行員に伝達する共有ページ、（2）行員が個人ベースで必要な諸手続やスケジュール、部門別掲示板などを表示する個人ページ、（3）利用可能なシステム一覧を表示するシステム一覧の3ページからなるポータルのページ構成が決まります。
このようなページ構成とすることで、旧システムではさまざまな通達の中に埋もれて見落とされることもあった重要情報が常に目立つようになりました。多様な情報を単に並列的に表示するのではなく、カテゴリー別・重要度別など、情報の用途に応じて一覧できるようにする工夫や、各行員のアクションが必要な情報については「実施日」や「報告日」なども表示するなど、情報の使い手の側に立ったきめ細かな配慮が行き届いています。また、IBM Lotus Notes/Dominoの情報検索機能を拡張し、IBM Lotus Notes/Dominoデータベースとインターネットを横断的に検索する機能も新たに提供されました。
導入効果
株式会社八十二銀行
システム部
システム開発グループ長
長谷部 久夫 氏
「知恵の広場」の開設により、情報共有と
コミュニケーションの「場」を提供
新システムでは、本部と営業店間のコミュニケーション、営業店同士のコミュニケーションを活性化し、営業店間での知恵や情報の共有を促進するために、「知恵の広場」と題したコミュニケーションの場が提供されています。このような場を創設するにあたって重視されたことは、本部と営業店の間で自由に受発信できる双方向性と、コミュニケーションの内容が誰にでも目に見えるようになる可視化の実現でした。ポータル上に構築された情報サイト「コミュニティ」（協働の場）は、IBM WebSphere Application Serverの導入を基盤として、リアルコム社製のREALCOM KnowledgeMarketをベースに開発されたものです。
「知恵の広場」には、「プロジェクト」と呼ばれる小集団での意見交換やプロジェクト管理を支援する機能が提供されています。「投資型商品は、預金や融資などと比較すると新しい営業分野でもあり、上司や支店長よりも実際にその仕事を行っている人が最も知恵とノウハウを持っています。同じ仕事を行い、同じ課題を持っている人同士が、物理的距離の制約を越えて互いに知恵とノウハウを交流することで、当行全体の営業レベルの底上げにつながるものと考えています。
また、本部からの一方通行だけではなく、検討の段階から自由にディスカッションできる場が生まれたことで当行の企業風土にも新しい風が流れ始めました」と田丸氏は言います。
ポータルサイト構築と並行して、セキュリティー強化と利便性向上を目的としたアクセス制御とユーザー認証・管理の一本化も進められました。近年、統合OAにはさまざまな業務アプリケーションが追加されてきましたが、旧システムでは、サブシステム別にアクセス制御情報を登録していたために、管理者に大きな負荷を強いる結果となっていました。新システムでは、ユーザー情報を一つのデータベースに集約して管理の一元化を行い、必要に応じていつでも一覧できるようにするなど、ユーザー管理業務を標準化しました。
将来の展望
新しいインフラを有効に活用することで
自発的なワークスタイル変革を促す
旧システムでは、すべての情報提供がプル型であったのに対して、新システムでは、「知恵の広場」に見られるようなプッシュ型の情報提供が始まっています。また、頭取からも、通常の経営方針に加え、折々のトピックを交えたメッセージがエッセイのスタイルで毎週発信されています。新システムの基盤の上に、それぞれの行員の担当業務や顧客に応じて関連する情報をタイムリーに届けることができる体制が整いました。すでに投資型商品の推進部隊では、新システムのコミュニティを活用して、各担当者間で頻繁な情報発信と意見交換が始まっています。複数の部門にまたがる情報交換が活性化するなど、新しいワークスタイルの可能性が見えてきました。
「これからは新システムのコミュニティによる情報共有を進め、営業店レベルの活用をさらに推進していくつもりです。その際は、本部から一方的に押しつけるのではなく、営業店が自発的に新システムをインフラとして使いこなし、ワークスタイルを変えていってほしいと考えています。それには、投資型商品に関する情報共有で始まっているように、他の業務分野でも質の高い情報を提供・共有できるかが鍵を握っています」そう語る、田丸氏の表情には期待と自信があふれていました。
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