掲載日 2011年8月25日
Avis Europeは、ヨーロッパ、アフリカ、中東、およびアジアにおけるレンタカー事業の大手であり、2,800を超える地域での営業網を持っています。2008年におけるAvis Europeの収益の約86%は、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、および英国の5つの主要市場での売り上げによるものです。
ブランド・リーダーシップ、サービスの差別化、およびコスト効率は、Avis Europeの戦略的焦点と「We Try Harder」という企業理念の一部です。これはAvis Europeの顧客にとっては、迅速でプロフェッショナルなサービス、リーズナブルで高品質なレンタカー、およびお得意様自身に関連があると感じさせるプロモーションを案内する、ターゲットを絞ったコミュニケーションを意味します。
目次
お客様ニーズ
ターゲットを絞ったE-メール・マーケティングによる収益の最大化
Avis Europeは、IBM SPSSソフトウェアを利用して、ターゲットを絞ったコスト効率の良いE-メール・キャンペーンを計画し、タイムリーでパーソナライズ化されたメールの配信により、顧客維持を確立することができました。
ソリューション
SPSS Modelerを選択
同社は、顧客プロファイルを作成してそのデータをさらに正確にセグメント化するために、データ・マイニング・ソフトウェアのIBM SPSS Modeler （以下、SPSS Modeler）を選択しました。
導入効果
収益に占めるE-メール・マーケティングのコストの比率は、2009年では前年のほぼ半分に削減
IBM SPSS予測分析ソフトウェアを使用した結果、収益に占めるE-メール・マーケティングのコストの比率（CPR）は、2008年の数値と比較して、2009年ではほぼ半分に削減されました。これはAvis Europeから毎年送信される1,800万通の一斉配信メールに大きく影響します。
Avis EuropeのDirect Analytics SpecialistであるChris Parker氏は次のように述べています。
「今ではさらに効率良く、適切なE-メールを、適切なお客様に、適切なタイミングで配信しています。SPSS Modelerを利用した新しいターゲットを絞り込むこの方法により、E-メール・マーケティング・コストを削減し、結果として収益を最大化できました。さらに、この顧客セグメント化プロジェクトにより、大規模なデータベースを、コスト効率の良いE-メールという手段を用いながら運用できるようになりました。なによりも、それぞれのお客様の特徴を明確に理解できているため、一対一の関係を構築できるという利点があります。」
絶えず変化する顧客の行動パターンとニーズを把握してその一歩先を行くことができる能力は、市場におけるAvis Europeの競争力にとっての鍵であり、IBM SPSS予測分析ソフトウェアが提供する最大の利点の1つです。
将来の展望
プロジェクトをAvis Europe全体で展開
最後にParker氏は次のように述べています。
「当社のおもな市場であるヨーロッパには約100万人のE-メール購読者がいますが、このプロジェクトがAvis Europe全体で展開することで、彼らに関する重要な洞察はさらに増えていくことでしょう。」
お客様の声
Avis Europeは、IBM SPSSテクノロジーを利用して、ターゲットを絞ったコスト効率の良いE-メール・キャンペーンを計画し、タイムリーで関連性のあるメールの配信によって顧客維持を確立しました。
―Avis Europe Direct Analytics Specialist Chris Parker 氏
お客様情報
お客様名：
Avis Europe
URL：
製品・技術情報
IBM Business Analytics について
IBM Business Analyticsソフトウェアは、意思決定者が信頼できる情報 ― 正確で一貫性のある包括的な情報 ― を提供することで、ビジネスの業績改善をサポートします。ビジネス・インテリジェンス、高度な分析、財務実績と戦略管理、および分析アプリケーションからなる包括的なポートフォリオは、現状の業績に関し、ビジネスアクションにつなげることのできる明確で即時性の高いインサイトをもたらし、将来の結果を予測する能力を提供します。
豊富な業界ソリューション、実績ある手法、プロフェッショナルサービスを組み合わせることによって、さまざまな規模の組織で高い水準のIT生産性を実現し、より大きな成果をもたらすことを可能にします。
ソフトウェア
参考資料
- お客様導入事例 Avis Europe(266KB)この事例のPDFがダウンロードできます。
事例は特定のお客様での事例であり、すべてのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
IBM、IBMロゴ、ibm.com、およびSPSSは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点でのIBMの商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtml（US）をご覧ください。
他の会社名、製品名およびサービス名等はそれぞれ各社の商標です。