ISV Package概要
Avaya(アバイア）は、企業向けコミュニケーションシステム、音声・データ統合システム、CRMソリューション、メッセージング 、マルチ・サービス・ネットワーキング製品などの分野で先進的なソリューションを提供しています。Avayaのソリューションは、企業内はもとより、取引先やお客様を含めた複雑なコミュニケーションを簡素化して、業務の生産性とお客様満足度の向上を支援します。
アライアンスの歴史
1990年代から、IBMは社内用の音声インフラストラクチャーとして、Avayaの製品をグローバルに導入し、活用してきました。お客様へのソリューション提供においてもグローバルアライアンスを結び、日本においても共同での販売、サポートを行っています。
パートナーシップの特長
グローバルでのソリューション販売協業はもとより、IBMプラットフォームで稼働するAvaya製品の共同開発も行っており、緊密で強固なパートナーシップでお客様の問題解決を支援しています。
また、IBMのオンデマンド型IPコンタクトセンターのサービス提供においても協業しています。
サポート体制
IBMのアライアンスチームとテクノロジーサービス&ネットワークサービス事業、経験のあるビジネスパートナー様そしてAvaya社との協業により、お客様へのソリューション提供を行っています。
経験と実績
Avayaは、世界の100万社以上の企業（FORTUNE 500の90%を含む）においてコミュニケーション・ネットワークの実績があります。
日本国内でもコンタクトセンターをはじめ多くの企業でAvayaの製品は利用されています。日本IBMはAvayaとの緊密な協業を通じて、IBMのお客様についても金融機関を中心に数多くの納入実績があります。 Avayaのキーファクト
アバイア社からのメッセージ
IBMとアバイアはグローバルなアライアンス契約のもと、コンタクトセンター、IPテレフォニー、メッセージングの分野で協業し、世界各国のお客様に共同のソリューションを提供しています。日本においては特にコンタクトセンター市場の開拓に力をいれて参りました。今後もアバイアが得意とする音声とIBMが提供する優れたSI力およびコンポーネントを組み合わせてベストなソリューションをお客様に提供していく所存です。(日本アバイア株式会社取締役 安藤靖氏)