アプリケーションのサービス・レベルの監視と管理
SOAベースのサービスやアプリケーションに加えて、これらと共有リソースとの関連付けをエンドツーエンドで可視化するのは、容易ではありません。IBM Tivoli Composite Application Manager (ITCAM) for SOAは、メッセージの内容、トランザクションのワークフロー、およびフロー・パターンを可視化し、テクノロジーとプラットフォームの境界を越えてパフォーマンスのボトルネックを特定・分離する機能を提供します。
さらに、ITリソースを適切に配備し、より影響の大きいビジネス・サービスに確実に供給するために、IBM Tivoli Business Systems Managerには、サービス・ダッシュボード・ビューが用意されています。これを使用すると、より価値の高いSOAサービスを監視し、ITオペレーションを優先順位付けして、ビジネスの優先順位と整合させることができます。
関連したサービス全体にわたる変更の予測と管理
SOA環境では、頻繁に迅速な変更のニーズが発生します。SOAベースのアプリケーションやサービスは、基礎となるITリソースを共有しています。したがって、1つのサービスまたはアプリケーションに変更を加えると、他のサービスやアプリケーションに予期せぬ影響が及ぶ場合があります。IBM Tivoli Change and Configuration Management Database(CCMDB)は、IT環境に加えられた変更がビジネスに及ぼす影響を予測、制御、マッピングするのに役立ちます。CCMDBはsingle version of truthの役割を果たすことにより、既存のサービスやアプリケーションがサービス・レベル・アグリーメント(SLA)に従って稼働を継続できるように、変更されたIT環境への導入を支援します。
サービス管理戦略と計画に関するIBMの専門知識
IBMが提供するサービスでは、ITサービス管理計画に対して、ビジネス指向で標準ベースのアプローチを採用しています。IBMのプロフェッショナルは、テスト済みの確実な資産と手法を使用してITサービス管理の計画を行います。例えば、サービス管理機能の優先順位付けと診断を支援するために、IBMではIT Infrastructure Library(ITIL)とIBMのProcess Reference Model for IT(PRM-IT)に関する詳細な能力成熟度モデルを、その他の実績ある評価ツールおよび技法とともに使用します。 ITマネジメント・コンサルティング・サービスでは、コラボレーティブな計画立案によって、お客様がベスト・プラクティスを実装するための実用的なソリューション・アプローチを定義できるよう支援します。IBMライフ・サイクル・マネージメント＆ガバナンス・サービスは、ITサービスのパフォーマンスについてビジネス指向のビューを提供する一連の統合システム管理ツールとプロセスを、お客様が評価、定義、実装できるよう支援します。特に、IBMが提供するBusiness of ITダッシュボードは、お客様がアプリケーションとインフラストラクチャーの柔軟性を高め、動的に変化するビジネス目標に対応するために必要な可視性を実現します。このダッシュボード・ソリューションは、より良いIT計画を可能にし、生産性を向上させ、CIOやIT部門の上級管理者が変化するビジネス状況に効果的に対応するために必要な洞察を提供します。さらに、サービス・マネージメント・インプリメンテーションでは、お客様が構成管理、変更管理、リソース管理のプロセスに対する制御を強化できるよう支援します。
