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エレクトロニック・アフターマーケット
低コストで高いお客様の満足度
お客様のサービス部門は、収益に大きく貢献しているでしょうか? エレクトロニック・アフターマーケット・ソリューションは、サービス業務から新しい収益ストリームへの扉を開きます。さまざまなサービス・プロセスを統合して、運用コストの削減、収益性の向上、そしてお客様の業界リーダーとしての地位を高めます。
業界専門家による支援
エレクトロニック・アフターマーケット・ソリューションは、通信および産業機器メーカー、サービス・プロバイダー、家電メーカーなど、電子産業の各分野からのニーズに応えます。このソリューションには、IBM Electronics-ServiceAfterSales™ による提供の一環として、IBM サービス部門のリエンジニアリング、およびCisco、Whirlpool、Miele、および York 社などとの共同作業における経験が反映されています。
- IBM のサービス担当員は 160 か国 150,000 名におよび、うち 1,000 名がプロダクト・ライフサイクル・マネージメント (PLM) 専任の担当です。
- IBM にはダッソー・システムズ社との 20 年以上に及ぶ共同開発の実績があります。
テクノロジーを活用したサービス改善とコスト削減
エレクトロニック・アフターマーケット・ソリューションは、現場からの製品データを収集して製造メーカーにフィードバックし、品質保証費用の削減とサービスの向上を図ります。お客様向けに構築されたソリューションにより、以下のように、収益性を向上し、競争力を差別化します。
- 支援およびモニター機能を世界規模の修理工場に集中させ、修理/性能データを取り込んで、ナレッジ・データベースを構築します。
- 製品を中央データベースにリンクさせて、新しいサービスおよびカスタマー・ロイヤリティー・プログラムの機会を設けます。
- Web を利用して、取引パートナーに対する広範囲のサービスを低コストで実現します。
- リモート診断によりサービス品質を向上させます。
- 販売業者およびサービス・プロバイダーからのパーツの発注を容易にし、収益に大きく貢献できるようにします。
- 効率とお客様の満足度を高めます。
投資の回収
エレクトロニック・アフターマーケット・ソリューションにより、投資を回収できます。
- これまでにない新しい顧客サービス契約を製品に加え、お客様ブランドの競合力を高め、収益の増加につなげます。
- 製品サービスの質を高めることで、品質保証費用を削減し、カスタマー・ロイヤリティーを向上します。
- 適切なサービスをタイミングよく提供し、お客様の満足度を高め、顧客維持に努めます。
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