アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス株式会社
カスタマー・リレーションシップ・マネージメント
執行役員 パートナー
浅野 智也
マーケティング、セールス、サービスといったCRM領域は、市場環境や顧客嗜好の変化などに対して柔軟かつ迅速に顧客コンタクトポイントやチャネルを適用させなければならず、その意味でビジネス的にもシステム的にも、SOA化のニーズ・適用メリットが高い分野といえます。本セッションでは、マルチチャネル顧客インタラクションアプリケーションなど、CRM領域におけるSOA適用の可能性とそのメリットに関して取り上げます。