POS 障害受付:

POSに関する障害報告と技術的質問

1)IBM POS製品の機械的(H/W的)な故障が発生した場合
IBMコールセンター (0120-03-5555)にご連絡ください。

2)IBM POS製品のS/W的な障害が発生した場合
ご購入いただきましたIBM営業所またはIBM POSビジネスパートナー担当者までご連絡下さい。

3)IBM POS製品に関する障害報告および、技術的質問がある場合
当窓口はＰＯＳビジネスパートナー、またはその委託を受けたS/W開発会社の方のみを対象とした無料の窓口です。以下のとおり運用しておりますのでご一読の上、ご利用ください。

[指定フォーム]下のフォーム(ＰＯＳ障害報告＆Ｑ／Ａフォーム記入例)に従って各項目を漏れなく記入し、ibmpos@jp.ibm.comまでeメールにてお問い合わせ下さい。記入漏れがある場合には受付られませんのでご注意ください。
[受付時間]土日祝日、日本アイ・ビー・エム年末年始休日を除く10：00-17：00。

[ＰＯＳ障害報告＆Ｑ／Ａフォーム記入例]
タイトル:POS スキャナーの読み取りバーコード設定が出来ない
プロダクト:POSS (障害の原因製品と思われる物を書く)
バージョン: 2.3
報告者: 日本太郎
e-mail: japan@japan.co.jp
電話番号:03-3333-3333
障害発生日(YY/MM/DD):03/01/19
障害報告日(YY/MM/DD):03/01/20
お客様名:日本スーパー
店舗名:日本橋店
BP名/ソフトウエア開発会社名: 日本ソフト
マシンタイプ:4674-121
接続 H/W: 4685-S01
アプリケーション:自社開発
OS: Windows2000 Professional Edition ServicePack 4
POSS: Version 2.3
JavaPOS: Version 1.5
開発言語: VisualBasic-J Version 6.0 ServicePack 1
通信プロトコル: TCP/IP
ホスト: (Host 接続がある場合記入)
重大度: 2(1:システム全体が動かないような重大な問題。2:機能に問題があり、代替策あるいは回避策がない場合。3:機能に問題があり、代替策あるいは回避策がある場合。4:運用でカバーできる程度の問題から選んで記入。）
期間: 開発中(開発中，導入中，稼働中から選んで記入)
業務への影響:一度もバーコードが読めない。
このままでは月末のオープンに間に合わない。
現象説明: POSS の Programming Guide を見て，読み込めるバーコードの登録を行ったが，行ったはずのバーコードが読み込めない。
添付資料:現象再現のための簡単なプログラムをソース付きでお送りします。

[添付ファイルのある場合]
ダンプファイルやエラーログ等は、同様に上記アドレスまでお送り下さい。その際、小さいファイルは、ファイル単位に貼りつけていただけますが、ファイル数が多い場合や、ダンプファイルのようにディスケット複数枚に渡る場合は、ディスケット単位に、SAVEDSKF ツールでファイルにしてお送り下さい。

[SAVEDSKF ツール使用方法]
SAVEDSKF A: DUMP1.DSK
4690OSのダンプファイルのように最初から圧縮されているデータの場合は、最後に /N オプションを付けた方が容量を小さく出来ます。
インターネット使用環境によっては1メール当たりの容量が制限されている場合がありますので、複数のメールに分割してお送り下さい。