2007年問題や少子高齢化の急速な進行という社会の変化、大量生産・大量消費を前提とした経済から優れたアイデアやノウハウといった「知」が価値を生み出す経済の変化は、行政に対しても大きな変革(イノベーション)を要求しています。 この変化に対応するため、世界最先端の電子政府実現を目指した"e-Japan戦略"が2001年にスタートし、さらに「いつでも、どこでも、だれでもITの恩恵を受けられる社会(いわゆるユビキタス社会)」を実現させるためのさまざまな取り組みが始まっています。 2004年2月に業務・システム最適化計画策定指針(ガイドライン)が発表され、各省庁では当ガイドラインに沿った業務・システム最適化計画が立案され、現在はその計画に基づいた行政サービスを提供するための体制とプロセスの検討、そしてITシステムの構築という実行段階を迎えています。 また、郵政民営化や市場化テストにみられるように、行政サービスの民営化という組織・風土の抜本的な構造改革も今後ますます進展することが予想され、組織のあり方や人事評価・人材育成およびその業務プロセスに係る変革も同時に求められていると言えます。
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