渡部 達をご紹介いたします。
コンサルタントとして思うこと
外資系SI会社にいたころは、お客様の競争力を左右するシステム構築を心がけていました。しかしSIは、良いシステムを開発するだけで仕事が終わってしまい、ビジネス面での効果はお客様に委ねるしかありませんでした。そこで、何か別の形でお客様のビジネスに貢献できないかと考えたことが、コンサルタントになるきっかけでした。
コンサルタントになってからは、経営者の机の引き出しに眠ってしまうだけのきれいなレポートを作ることが仕事ではなく、お客様が抱えている課題をいかに解決するかが重要な仕事だと考えています。その意味では、コンサルタントというよりは、プロデューサーに近いのではないかと思っています。
IBMは、さまざまなソリューションを持っているので、これらを効率的に組み合わせて結果を出すところまでが我々の仕事です。現在、IBMでは“Smarter Planet ”というコンセプトにもとづいてソリューションを提供していますが、アイデアを出し、システムを構築、実行して、結果を導き出すまで、全体をスマートにプロデュースすることが、現在のコンサルタントには求められています。
よく「コンサルタントは“Why（なぜ）”を5回唱えなさい」と言われ、システム開発では、「“IF（もしも）”を5回唱えなさい」と教わりました。現在は、「“WhyとIF”を5回ずつ唱える」ことこそがコンサルタントの仕事であると強く思っています。
また、いま何を求めてられているのか、何を期待されているのかを、お客様の立場になって考えるということも大切だと思っています。お客様の立場、目線になれば、何が求められているのか、何が期待されているのかを、自然に理解することができます。
お客様が考えていることが理解できれば、我々は期待を超えたサポートを提供することも可能になります。反対側の立ち位置から100%頑張っても、お客様の期待するものから外れていれば10%も満足してもらえません。これは、ある意味不幸です。
ですから、お客様目線であることは非常に重要であり、プロジェクトのメンバーにも常にそう話しています。ただし気をつけないといけないのは、あまり深入りしてしまうと、客観性がなくなってしまうということです。
我々の仕事で重要なのは、お客様と一緒になって仕事をしながらも、別の自分が冷静に状況を判断できるバランス感覚なのです。一緒になってワイワイやるだけなら、その会社に転職した方が効果的です。熱いハートを持ちながら、頭はクールに保つことを常に心がけています。
最近のメモリアルプロジェクト
ある企業でグローバルITガバナンスを支援したのですが、その企業では、欧米やアジア地域に拠点を置くときに、管理者レベルを日本から派遣しますが、現場の担当者は現地で採用をしていました。そのため、各拠点のIT部門が自然発生的にシステムを構築してしまい、統制管理が困難になっていましたし、バラバラにITシステムを構築、管理していると、ムダなコストも発生してしまいます。
そこで、人・物・金をいかに効率的に管理していくかを話し合い、対応策を決定していきました。実は、このプロジェクトは、お客様の予算の関係で、デザインだけで終了し、後は実行するだけの状況でお客様に引き継ぎました。しかし半年後に、そのお客様から呼び出され、我々のデザインを実行して得た効果をきちんと説明してくれました。
これは非常にうれしい出来事でした。そこからさらに、現状で抱えている課題について話し合い、解決策を導き出すという仕事を継続的にさせていただくようになりました。何十億円という大きな仕事ではありませんが、我々の提案がそのまま形になって効果を出し、継続的な関係を築くことができたのは、仕事の満足度としては大規模プロジェクトに匹敵するものになりました。
また、ある航空会社のITシステム刷新プロジェクトを担当したのですが、その企業では長年、IBMのハードウェアのみを使ってきたということもあり、“IBMという会社は四角四面のことしか言わないガチガチの会社”だというイメージを持っていらっしゃいました。しかし、そこでお客様の視点での提案活動を続け、さらにIBMのSIチームと協力しながら最後のデリバリまでをご支援することが出来ました。
その結果、お客様から「IBMは柔軟な対応ができる会社」という高い評価をいただき、継続的な関係を築くことができたことも、心に残るプロジェクトのひとつになりました。
専門分野
流通業におけるIT戦略、情報システム構想策定、ITマネジメント、IT組織改革など。
担当している業界・業種
流通業（航空・運輸・旅行）
経歴
渡部 達（わたなべ たつ）
インダストリーリーダー
外資系SI会社を経て、1999年よりPwCコンサルティングに入社。2005年より戦略コンサルティンググループにおいて、ITマネジメントチームを率いる。また2008年からは、流通サービス事業部において、航空・運輸・旅行インダストリーにおけるインダストリーリーダーを兼任。IT戦略、情報システム構想策定、ITマネジメント、IT組織改革などを中心としたコンサルティングサービスにおいて豊富な経験を持つ。
IBM、IBMロゴ、ibm.com、Smarter Planetは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。他の製品名およびサービス名等は、それぞれIBMまたは各社の商標である場合があります。現時点でのIBMの商標リストについては、www.ibm.com/legal/copytrade.shtml（US）をご覧ください。
