タブの始まり
上記リンクをクリックすると、該当ページに移動します
小売業J社 店舗デザインコンセプト企画事例
お客様の課題
J社様の業界では顧客層の固定化や来客数の減少や売り上げが伸び悩む一方、お客様の嗜好や消費行動の変化を捉えた競合企業の本格的な参入が脅威となりつつあります。このような事業環境の下、お客様および加盟店オーナーにとってのブランドの魅力を取り戻し、成長性と収益性の向上を実現するための新たなビジネスを構築することが急務となっていました。
IBMのアプローチ
ビジネスの企画および市場リサーチ結果を受けて、新規ビジネスの商品、運営、店舗の企画・設計を統合的かつ効率的に進めるために、ペルソナ・シナリオ手法を使って、お客様の提供価値の分析・検討から新しいコンセプトを導出し、顧客体験のデザインを行いました。
具体的には、以下を実施しました。
- ターゲット顧客のペルソナを設定し、シナリオを作成
- シナリオから提供価値を抽出・整理
- 提供価値に基づいて商品や内装・設備、サービスなどのデザイン要素のコンセプトを検討
- 商品のサンプルやメニュー、店舗のレイアウト、内装、家具などについて、デザインモックアップを作成
- 想定されるお客様に参加してもらい、3Dアニメーションなどのデザインモックアップを使って、導線や受容度などを評価
- お客様評価の結果を踏まえ最終的に新規店舗のデザインコンセプトのまとめ
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、全てのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
