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製造販売業K社 マーケティング改革事例
お客様の課題
ブロードバンドインターネットの急速な普及に伴い、インターネット利用は、購買行動の一部となっています。一方、お客様の長期にわたるロイヤルティーを醸成するためには、実店舗での販売、対面での顧客リレーションの維持も無視できません。
Webサイトで顕在化した見込み客を効率的に実店舗へ誘導・囲い込み、自社へのロイヤルティーを醸成することが重要な課題となっていました。
IBMのアプローチ
特定のお客様(セグメント)に向けて、ある顧客行動(きっかけ)に従って、ニーズ・嗜好に合ったコミュニケーションをWebで提供することで、心地良い購入検討経験を実現し、実店舗への誘導を行います。
以下の観点からWebサイトの企画を実施しました。
- ターゲット顧客の購買行動タイプ別にシナリオを作成
- ナビゲーションを中心としたユーザビリティーの改善
- 個客に対応した購入検討サポート機能の拡充
- 来店促進のための動的な店舗誘導
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、全てのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
