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顧客体験企画・設計
マルチチャネルの統合的な顧客体験、3次元インターネットなどのバーチャルな世界を含めてWebを活用した顧客コミュニケーション、顧客体験をベースにした店舗のコンセプトなど、販売、マーケティングやブランディングのための顧客体験を実現します。顧客体験の企画だけでなく、顧客体験を形作る実際の商品・パッケージ・店舗などのデザインも具体化してユーザー検証し、企画の確実な実現をご支援いたします。
ビジネス企画やCRM戦略に基づいて、お客様とのコミュニケーションを最適化するために、ユーザー中心デザインのアプローチであるペルソナ・シナリオ手法を用いて、顧客体験の企画・設計を行います。ペルソナ・シナリオ手法は、お客様の特性についての情報を収集してペルソナ化し、そのペルソナの持つ属性や背景をもとにシナリオを展開して、お客様の立場から提供価値の検討を行うものです。シナリオから抽出された提供価値を整理・分析して、商品・サービス、ITを活用した顧客情報の収集・分析・活用、業務プロセス、Web、店舗など差別化要素を組み込みながら、コンセプト策定、企画・設計を実施します。また機能的な側面だけでなく、ペルソナの感性や嗜好など情緒的側面からもアプローチを行い、コンセプトに基づいてトータルな企画・設計を実現します。プロジェクトのいくつかの段階において、プロトタイプを作成し、想定されるお客様が参加するユーザー検証により企画・設計の検証を行います。
店舗誘導Webサイト企画
相次ぐ新規大型商業施設の隆盛で示される実購入体験の楽しさの再認識、購入前のWebサイトでの調査・検討の常態化を考えると、いかにWeb上で店舗に行きたい/買いたい気持ちにさせ、スムーズに店舗に誘導できるかが店舗での集客と売上を大きく左右します。
商品の特性(価格、購買頻度など)を考慮して、ターゲット顧客の購買行動特性に基づいた購買行動シナリオを設定し、お客様の期待を充足させるサイト構造やナビゲーションの最適化、パーソナライゼーション、サイト上での顧客行動をリアルタイムに捉えた動的なオファーの提示、Web2.0手法などにより、お客様を店舗へスムーズに誘導することをご支援いたします。
イベント・ベースド・マーケティング(EBM)
従来のマーケティングでは、販売したい商品の対象顧客をセグメント分析して、アウトバウンド/インバウンドのキャンペーンとして管理していく手法が主流でした。
分析結果を反映し、セールス対象として抽出されたお客様に対して2度、3度とアプローチを行っても結果が出ない場合、それ以降に同じ対象が抽出されても担当者は「アプローチするだけ無駄」と考えがちです。お客様はいつも購入できる/したい状態にあるとは限りません。つまり、「お客様の購入タイミング」を捉えることが非常に重要な意味を持っているのです。そこで、お客様との接点(発生する事象)の中から「お客様がこのようにしてほしい」、「このような商品を知りたい(購入したい)」といったお客様ニーズをイベントとして感知し、それをきっかけとしてタイミングよくお客様へコミュニケーションを発信していく手法が「イベント・ベースド・マーケティング」です。
