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サービス概要
お客様接点の中でも特に重要とされているコンタクトセンターやWebなどの非対面でのお客様とのコミュニケーションチャネルの変革を通じて、市場変化への対応力強化と企業体質の強化が必要です。お客様の購買サイクルに沿って、あらゆる接点で"お客様の求める価値"を提供することが、お客様を中心に据えた活動の基本です。
変革のイメージ
変革テーマにしたがって、構想策定から業務設計、ツールの開発やシステム開発、運用設計、変革のマネジメント推進をご支援し、オペレーション最適化による業務効率化と生産性向上、お客様満足度の向上、収益に貢献いたします。
ソリューションご紹介
サービスリーダー紹介
加藤 早奈江 (かとう さなえ)
チャネル変革サービス
CRMコンサルティングサービス、チャネル変革コンサルティングのリーダー、シニア・マネージング・コンサルタント。
システム構築やアジアパシフィックにおけるCRMマーケティング戦略策定業務に従事後、コンサルティング会社入社。
サービス構想やコンタクトセンター関連のコンサルティングにおいて構想策定から業務設計、システム導入支援を一貫して実施。
経営学修士。
