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医療機器製造業M社 メンテナンスサービス業務改革事例
お客様の課題
【背景】
- 現行の保守契約サービス(修理・定期点検など)の価値がお客様に受け入れられなくなっており、コストダウン要求が強い。
- 既存のお客様を囲い込むためには、フィールドサービスの活動・フィールドサービスの持つ情報が非常に重要となっている。
【課題】
付加価値の高いメンテナンスサービスモデルの構築
- プロアクティブ(壊れる前に対応、なくなる前に補充など)なサービス活動
- お客様の機器利用に関する問題解決と提案
- 営業活動(販売計画)へのフィードバック
IBMのアプローチ
IBMのメンテナンスサービス部門(サーバー・メンテナンス)の業務モデル、故障予測モデル、およびサービス員のスキル管理モデルをもとに、メンテナンスサービスプロセスを再構築いたします。
本事例中に記載の肩書や数値、固有名詞等は初掲載当時のものであり、閲覧される時点では、変更されている可能性があることをご了承ください。
事例は特定のお客様での事例であり、全てのお客様について同様の効果を実現することが可能なわけではありません。
